作为一名导购要具备一定的观察能力，通过观察了解顾客的真实需求，才能正确的引导顾客购买。
今天店里来了一位顾客，看上去十分温和，跟她打过招呼后对我爱答不理的样子，只是一个人慢悠悠的去看商品，来来回回在卖场走了2圈了，这时我注意到了该顾客会在一些比较素雅点的连衣裙面前逗留。
尽管美女不搭理我，我还是上前跟美女打招呼问:“您是想选款连衣裙吗？”顾客有防备的说:“嗯”，我说:“您是不太喜欢那种夸张的是吗？”这时顾客的脸上稍微漏出点微笑了说:“是啊，但是又不知道选择哪款比较好”我说:“您看我帮您找几款，您要是觉得还可以的话您就试试呗。”顾客同意后我将顾客之前逗留过的4款连衣裙都拿给顾客试试，给顾客讲明这4款连衣裙分别不同的优势在哪里，适合什么样的地方穿。顾客最后买了2条连衣裙高兴的走了。
当顾客犹豫不决不知道该试哪件衣服时，我们导购要注意观察顾客的言行举止，才能更好的引导顾客，让顾客感受到我们对她们的关注度，促使顾客更加的信任我们，让她们放下戒备心，达成交易。
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观察人的衣着打扮，行为举止。判断他的职业，心情，和同行人的关系，养成一种习惯
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本文标题：察言观色
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