大家好，我是小青琴，一名大学生创业者，我和我的两个小伙伴开了江西第一家樊登书店示范店。今天是我连续每天写作的第227天，与你分享我的创业心路与收获，希望对你有所帮助。
昨天一个朋友说他觉得海底捞的服务特别好，给我举了一个例子，说是点菜的时候建议他退掉了好几道菜，结账时又帮他把没吃的菜退了。我回了一句，我经常劝顾客少买书。
是的，所以顾客的体验感受非常好，她们都表示在当下实在是太难得了。可是，我这样做是为了促成她们去听书。如果我发现顾客对于听书毫无兴趣，就是想买书，不怕多花钱，我会尽可能地多推荐我认为好的书。如果顾客对于听书有点兴趣，同时纠结于不知道买哪些，对于价格有些敏感时，我会推荐她不要购买纠结清单里那些读起来很枯燥的书，让她扫码体验听完再决定要不要来我们店里再买。
一般这样，顾客会很愿意注册下载，并且因为没有买到那本书，回去听的可能性也变大。
就比如晚上，我一看那位书友就觉得长得像我们的会员画像，推荐了一会她手上已经拿了十本书，但是她表示书太贵了需要选择一下，于是我把其中几本很好但是读起来费劲的放回去了，让她下载APP回去听，她边下载边跟朋友夸我，说我太会为顾客着想了。她的朋友，瞬间对我们好感度提升。完了我还加了她微信，说在线上给她继续推荐书籍。
上次遇到的书友就不一样，拿了一本书一直各种拍，我知道她买回去肯定不会看，估计也就拿去拍照用。她问我推荐书籍时，我诚恳地推荐了，没有说下载APP听就别买了，因为和她很难再打长远交道。
最后引用一句话，“一切事情皆有背后的商业逻辑。”服务销售行业没有固定的标准，如何服务如何对待，就看对于彼此未来的收益情况。
就像开头的例子，这一次让你少花了钱，但是你对海底捞的感觉就不一样了，以后会花更多钱在上面，所以让你少花钱是很有情商的做法。但是在景区买东西，卖高价就是正常朴素的做法，毕竟同一个顾客不是每天都来逛同一个地方。
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