最近，我参加了一个跨部门的项目。我将业务流程梳理出来，由组织部门帮我们检查整个流程的流畅性，同时请其它部门反馈意见，一起看看是否存在可优化的地方，然后进行生效。
通常我会在准备好业务资料之后，与组织部的同事沟通，介绍我的大致思路和预计的做法，在得到他们的认可之后，再开始编制流程。
可是，让我恼火的是，即使我每次做之前都征求他们的意见，但在我修改完成之后，仍会收到他们的另一堆意见。
如此这般反复几次，我不禁大为光火，觉得他们有意刁难。于是每次跟他们联系之前，我都先头疼一遍，觉得他们肯定又要挑刺，我肯定又白做了。
不久前对方L先生又一次找到我，谈话过程却令我的印象改观。有2支流程，他认为属于一个大的业务范围内，可以合并为1支。当他提出这个要求的时候，我差点炸了。
这时候他很诚恳地说：“现阶段我们做的只是第一步，把流程梳理出来，后续还有相应的维护、管理等等工作。
我们建议把2支流程合并为1支，是从组织管理的角度，把它们作为一个完整的业务来看待。这样对你们来说，也会更方便一些，因为后期的维护会容易得很多，相当于减少一倍的工作量，所以建议你们可以再考虑一下。”
他的这个说法，也算是站在我们的角度考虑问题，确实，这个理由我没法反驳，于是默默接受。尽管基本上我还是得把工作重做一遍。
没想到，从我觉得头疼的人身上，学到了共赢的沟通技巧：
001拆掉心墙，不要因为原有的、片面的事例带上有色眼镜。
002搭建心桥，主动关注与对方的关系。
003主动过桥，站在对方的角度考虑问题，利他。
我，又学了一招！
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