今天上班期间处理了一件很棘手的事情，我都做好了与人争执时怎么理直气壮地坚持原则。事到跟前的时候，在脑中想好的那些应对方法基本都用不上。我再一次体会到在与人打交道的复杂性，尤其是有分歧、有矛盾的时候。
第一次沟通以失败告终，没有形成共识。下午准备第二次交涉前，我安静地思考着，不能让情绪左右，否则还是两败俱伤，事情依然解决不了。何不迂回地进行沟通解决呢？
碰到上午这名“倔强”之人时，我尽力站在他的角度想问题，跟着他的节奏走，甚至我还推翻了部分我的观点。如此这般地产生共情，获得了对方的好感，对方也逐渐接受了我其中的一些看法。再到后面，他主动地提出了要共同解决问题，虽然自己这一方暂时吃了一些亏，但是要顾全大局。临到最后，他试着提出一句：“有机会嘉奖的时候也想着我们部门啊！”我很痛快地回答道：“只要你们部门有明显的成绩，我肯定想办法促成。”
有些困难的事情在还没有办成的时候，会感觉无从下手，心生退意。但是只要勇敢地迈出第一步，控制好情绪，事情就能出现转机。越是困难的事，越能锤炼意志。
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本文标题：有效沟通
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