如果你遇到一个很难说服的手下你该怎么办?使用权利强制其执行吗 ?还是通过合理的方式说服对方?
在《6个问题竟能说服各种人》中作者提到,通过提问的方式引导对方,从而说服对方。
A是公司销售团队中的明星员工,A所在的部门来了个新主管,新主管为了提升整体绩效,加强工作效率正在推行一套新的数字化管理系统,所有人都更换了,但A拒绝更换。
主管多次找过A商谈,A认为自己绩效一直不错,没必要换新系统。
最佳主管再次找到A进行了一次谈话,主管使用了《6个问题竟能说服各种人》的方法。
A:销售是我强项,我不需要什么新系统。
主管:好吧,不用新的系统完全取决于你自己。大家都希望用新系统,不过,严格来说,你并不是必须得使用它。
(主管开始强化A的自主权。主管知道不能像之前一样,用主管的权威去强迫A按主管的方式做事)
A:你的意思是我不用新系统,也可以?
(A明白主管想让他使用新系统,但他也担心这可能带来某些不好的后果)
主管:当然不是,如果你不用,最终产生的后果需要你自己去评估,是否愿意承担相应的后果完全取决于你。
(主管没有训斥A,而是让A自己思考可能的后果)
A:嗯...我不知道,我第一次想到可能会发生的后果,会发生什么了?快到加薪了,我可不想加薪受到影响。
(A不在单纯的逃避和抵触了,开始思考可能会发生什么)
主管:好的,A,现在假设你使用新的系统,你觉得你使用它可能的原因是什么?这里只是说假设,最终用不用还是你的选择。
(开始第一问:你为什么想做这件事)
A:首先我觉得我不需要用。但如果你这么假设的话,那我想无非是你和其他人不嘲笑我,同时也可以确保我的加薪。
(A一下子给出了两个理由。)
主管:听起来至少使用新系统可以有两种汇报,不过你能详细说下大家嘲笑你的原因是什么吗?我好像没太明白。
(主管通过提供表示他关注A的感受,并且也在倾听,同时问了A一个开放式问题。)
......
以这样的提问式对话,强调选择权在对方,并最终让对方说出自己为什么采取行动,你的说服就算起效果了。
提问的三大原则:
- 没有人必须要做某事;选择权永远在你手上。
- 每个人都已经拥有足够强烈的动机。
- 关注最微弱的动机也要比谈论阻力好得多。
只有真正发自内心的渴望才能让一个人心动起来。
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