记得 Zealer 刚刚上线二手寄售业务的时候，王自如在微博上发帖称「坏了直接换一台」，虽然知道这个有一些营销的成分在里面，但是没想到这事儿还真让我碰到了。
今年三月份的时候，Zealer Fix 上线，作为 Zealer 的支持者以及出于对它的信任，在网站上抢到了一台 iPhone 5 32G 版，手机很快就寄到了，包装很精美，手机的成色也不错。但是就是手机 WiFi 信号不是太好——连上 WiFi 上网的时候还总是「转菊花」，由于这种情况是间断出现的，所以我当时以为是路由器或者是网络的问题，再加上网上一直在说 iPhone 5 的 WiFi 信号本来就不是太好，于是我并没有太在意。
直到最近，我发现这种情况越来越严重，在 WiFi 信号满格的情况下也上不去网，有的时候甚至直接无法连接到 WiFi。当我把手机放在路由器边上都上不去网的时候，我终于意识到这应该不是什么「iPhone 5 WiFi 通病」了，这一定是硬件上面出了什么问题。于是我就在 Zealer Fix 的网站上填写了售后申请表。Zealer Fix 的售后反应还是挺及时的，第二天上午就打电话过来向我询问了详细的情况，在了解清楚情况之后，客服人员建议我把手机邮寄回去让他们的工作人员进行检测，以确定具体问题，而且还很贴心地提醒我寄快递的时候选择收件方付款，他们会承担邮寄的费用，这点确实让我觉得挺贴心的。为了能够尽快解决问题，当天下午我就按照售后给我的邮寄地址把手机寄回了深圳。
售后检测的速度也很快，在收到手机后的第二天我就再次接到了客服人员打来的电话，告诉我经过检测之后，确实是有 WiFi 问题，他们决定为我更换一台「新的」手机，但是，对方紧接着告诉我，由于同型号的机型现在并没有库存，所以我要等到采购人员采购到相同型号的手机之后才可以完成更换的过程，至于要多久才能采购到呢？售后表示她也不知道，只能让采购人员优先采购。
那能不能补差价更换成其它型号呢？售后的说法是，现在它们还没有这项业务，所以也不行。
听到这点我就有点儿懵了，那这要等到什么时候啊？要知道 Zealer 上面已经好久没看到 iPhone 5的二手在寄售了，而且这款手机距离现在也有4年时间了，采购难度恐怕也不小，那这要是一个月采购不到我就要等一个月，半年采购不到，我就要等半年？购买二手手机的目的就是为了作为过渡机型使用，如果长时间无法使用，那自然是无法接受的。于是我表示如果没法给出具体时间，只能根据采购情况无限期地等待下去，这个解决方法我不能接受。
后来客服人员和我约定，先等上一周时间，如果到时候仍然没有采购到相同的机型，「而且我也没法再等下去的话」，我可以和售后联系，工程师会尝试维修我寄回去的这台手机，但是同时，售后人员还说「还是建议您更换新的手机」。由于没有办法想到更好的解决办法，我只能勉强的接受了这个提议，同意先等上一周，然后再视情况而定。
虽然我很能理解 Zealer，毕竟手机不是他们生产的，所以说「供货」问题有时候也很难控制。但是无论从手机的包装还是精美的配件，都可以看出 Zealer 还是很细心，很为用户考虑的，可是在售后上出现这种问题，让当初「美好的承诺」在实际操作中变得体验不佳，我相信这种「供货」问题他们以后肯定还会遇到，如何为用户提供更好的解决方法，而不是让用户「无期限」的等待下去，确实是 Zealer 需要思考的问题。
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