你不知道的客服那些事

你不知道的客服那些事

我们都知道客服有很多种类，有电话销售客服，有售后客服，有售前客服…等等，每种客服都有自己的难处，今天就来说说售后客服。

售后客服顾名思义就是处理售后的，如果你的产品有什么问题了，那就要找售后了。售后客服一接通电话，就要向客户亲切问好，然后问客户产品出了什么问题，如果客户的情绪很焦虑，还要安慰他，如果他很气愤，蛮不讲理，还要听他唠叨，听他骂，然后给一个满意的答复给他。有时你处理不了，要找老板问，老板又会啰嗦，说你处理不好，反正一切都要以客户为前提，客户也经常以为自己就是＂上帝＂，动不动就威胁你说，不给我换，不赔偿，我就告你，但是遇到这种人，你也只能继续微笑着说话，因为你如果跟他辩，或者反驳他，那你就惨了，就要面临投诉了。

你不知道的客服那些事

被投诉了，就算你是对的，老板也会骂你，说你错，当然，如果你遇到一个明是非的老板就另当别论了，真的一个好老板也很重要，但太少了。最主要是有些客户真的很没素质，就算你是＂上帝＂，也要有礼貌，有素质点，不过也有一些客服很没礼貌，很随性，自己想怎么回答就怎么回答，我觉得这种人也是厉害，完全不担心自己被炒，是不是公司比较好啊？

还有全国没有维修点覆盖也是个麻烦的事，像新疆、内蒙古等偏僻地区，基本是没有维修点的，这些地方的客户更麻烦，特别是当遇到没素质的人。反正种种迹象都让售后客服做起来压力大。

当然其它工作做起来压力也大，世界上应该没有压力不大的工作吧？像售前也要及时回复，特别像淘宝、京东那些店更规定在几秒内要回复，那就意味着连厕所都不要上了？

世界上的职业各有各的难处，只有互相尊重，互相理解，才能赢得双赢。

我是墨墨，一个安静的小女子。喜欢我的文章的话就点个赞吧(*^ω^*)