“得体应对批评” 选自《柔软对话》 第272页
【R阅读原文片段】
我们都需要面对批评，被批评时恰如其分地回应，会让你的风度举止和用心遣词造句的能力凸显出来，使你卓尔不群。应对批评的5条建议总结如下：
1. 保持眼神接触。像个成年人那样坦然接受批评，直视对方的眼睛，表明你在认真听。
2. 如果你对这个批评有不同意见，不要当时就反驳。如果你不停地打断对方，纠正他陈述中哪些地方不准确，为自己辩护，这会让你看起来更加糟糕。有可能确实是你有道理，批评你的人不对，但是如果你一味争辩、自我防范意识太强，会让批评你的人更加觉得自己没错。后面可能有合适的机会给你来陈述你的观点，为自己辩护，但是你得先想好自己要怎么说，而且说的时候一定要平静，不要显得攻击性过强，你的目的只是想平衡一下记录而已。
3. 在接受批评的过程中要表现出一种开放的身体语言，像是点头，这样会显得你不只是在听，而且你听进去了，理解了。你并不一定要全部同意，但是你接收到了对方要传递的信息。
4. 在听的过程中用一些像是“明白”、“是的”、“我听到了”、“我懂你的意思了”、“我愿意”、“我会努力”“我会就那个问题做更多工作”、“谢谢指出这一点”的句子，更加强化你开放的心态。
5. 当你有机会说自己观点的时候，不只要用这个机会替自己辩护，也要重申一下你很欢迎这种意见，因为你想学习进步。你还可以坚持过段时间再跟对方会一次面“过段时间我能再跟你联系一次吗？我想要确保我取得进展了，并且我在做的事情确实是你想要的。”
【I用自己的语言重述知识】
坦然得体地回应批评，可以在适当表明立场的同时，显示出自己的良好修养与能力。可以按照以下几个步骤来应对批评：
首先，与对方保持眼神接触，坦然面对批评；
其次，在对方陈述批评过程中，不打断、不纠正，并使用开放的身体语言（如“点头”）和口头语言（如“我明白了”“我懂你的意思了”）；
最后，当有机会表达自己观点的时候，除了替自己辩护，也要重申欢迎对方意见。
【A1过去的相关经验】
去年3月份，我还在一家维护妇女权益的公益机构上班（背景）。月末的一天（时间），是我负责跟进的一名家暴案主离婚开庭的日子。考虑到她可能还需要情感和心理的支持，我那天临时决定陪同她去开庭。第二天，领导把我叫到办公室，对我进行了严厉批评。她认为此举完全没必要，因为案主有律师陪同，而且我还有其他更重要的工作要忙……。我把眼神望向一边，心里面很不服气，因此态度也不怎么好，还不断为自己辩解（经过）。最后搞得领导也很不高兴，大家不欢而散。（结果）
反思：我在面对领导批评的时候，眼睛看向别处，显得态度很不坦然；而且在这个过程中，我没有使用开放的身体语言和口头语言，而是不断的为自己辩护，这样不仅不利于我表达观点，而且显得自己很没有修养，直接影响了我在领导心目中的形象。如果我使用“得体应对批评的三个步骤”来做，比如：在领导说话时看着她，并不时点头说“我知道了”“我明白您的意思了”，直到有机会说话时再为自己辩护，并表示对领导的感谢……就不会让自己在领导面前那么失态了，而且还可以很好的展示自己良好的个人与职业修养。
【A2将来如何应用】（有修改）
我最近给孩子报了一个英语兴趣班，我老公表示很反对，总是逮到机会就对我提出批评。今天下午，如果孩子上课回来的时候他还批评我的话，我计划运用今天所学片段的三个步骤来应对，让他不再反对这件事；以此温和地表明我的态度与立场、并希望能赢得他的理解。（目标）
首先，在他批评我的时候，我会与他保持眼神接触，而不是一边看手机或者干别的事；
其次，在他说话的过程中，不去打断他、并急于为自己辩护，而是不时点头，并且说“老公，我知道了”“我明天你的意思”；
最后，等他说得差不多的时候，我会适当解释一下“我也考察过了，这个兴趣班的理念和方法挺不错的，虽然让孩子多了一些功课，但是她学得很开心很带劲，收获也特别大……” 并表明我欢迎他的意见“老公，我很感谢你的提醒。请再给我们一些时间，你会看到我做的这件事是值得的。”
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