今天的经历，简直可以用跌宕起伏来形容，真是够够的了。这是我人生中第一次，在短短的一天中体会到了集难受、不舍、紧张、无措、纠结、焦虑、担心、镇定、生气、郁闷、平静等感受的不断交替，这一天的心情大概汇集了我前20几年所体验过的所有感受，全部重新在一天内走过，真心是有点受不了呀。
从一早起床，就知道婆婆要带着宝宝回老家。本来也不是第一次这么和宝宝分开，觉得也没什么，甚至还在为自己有多一点自己的时间在小窃喜（平时宝宝在身边，做什么都会分心的，因为她会找你一起玩，或者隔一会儿来向你表示她的存在），可是当送宝宝进入轻轨站的那一刻，才知道自己有多么的不舍，心里那种波澜，只有经历过的人才可以真切的体会（尤其当宝宝还不管你自己就往前去了的时候，心里又多了分失望…）。
慢慢走回家，想着要把之前落下的笔记补上，心情也慢慢平静了。结果，回家把衣服洗上，补完一课吃饭的时候，一个电话打乱了我所有的计划，也扰乱了我稳稳的心情。
一顾客在我专柜摔了一跤！我顿时头就大了，这眼看我们30号就下柜了，还出这么一档子事，整个就郁闷掉了。再说回来，商场要求我司承担顾客的检查费，要营业员先垫付，可营业员没带钱呀，难道我先出吗？问题是现在工资从3月起没发，而报账更是无果，再投入money,我也不愿呀！何况现在公司都面临宣布破产了，在我本来就极度缺钱用的时候，怎么可能再投钱进去呢？自己的温饱都快解决不了。但是又担心着顾客要是有什么事怎么办？要不要先转钱给营业员先给顾客看病？万一拖久了没问题也变有问题了怎么办？万一顾客后期故意找茬怎么办？万一处理不好对品牌产生负面影响怎么办？各种问题一下子全跑出来了。这种事又是我第一次接触，瞬间我就抓不到缰了，不知道该怎么办，完全无措。
商场叫厂家垫付，从我的人性出发，觉得我们应该负有一部分责任，可我内心纠结确实不想投钱进去。着急之下，只有找领导，领导直接说在顾客在进入商场后，出现任何问题应由商场负责，我们是不承担责任的。如果现在承担了，后期商场会要求我们全部承担，那费用就说不上是多少了，更何况公司现在这种情况。再说了，商场每月收我们那么多费用，还要扣点，是包含这些的。尽管这话不能完全说服我，但是毕竟领导已经发话了，我也只能这么回复商场。而商场那边强硬的一口咬定是在我们专柜摔的就要由我们来负责，因为这点是我认可的，而且商场的人给我说得很严重，说顾客在那边已经躺了1个小时了，甚至还和商场的吵起来了（事后问营业员，应该是没吵的），要是越来越严重了就不是一两百能解决的了，如果我们真的不承担费用，那就只有报警（当然最终是没有报警的，要是报警对商场的影响更大）。所以我又一次焦急地请示了领导。可是领导的态度也很坚决，在我以“我们应该承担部分责任”的观念先入为主的情况下，想到了咨询一律师叔叔，他很坚决的告诉我这是商场的责任，我也就硬着头皮很坚决的给商场说，我们不承担责任。但是尽管这么说了，我还是很担心，要是顾客真有什么事怎么办，内心一直不能平静。甚至在后面寻求安慰的目的下，给LG打电话，还被他说心态不好，承压力能力太弱，根本不适合做销售(我才转岗销售1个多月），这件事情从本质上来说，和我本人是没有关系的，所以我根本不用这么紧张、担心，要说有关系那也是因为我是他们的业务，所以我其实真的可以不用担心。
内心真正平静下来，是在商场的人打电话告知，由商场的人和我们的营业员一起陪顾客去检查，费用商场承担（实际是顾客自己垫付的）。听到顾客已经去检查了，我的心才静下来。原来，商场领导和我司领导通过电话了，不愉快，商场决定冻结我司货款、质保金及货品，以防万一顾客来闹。（刚打电话确认，经检查，顾客没问题，只是轻微摔了下）
现在跳出来，重新审视这件事：一、顾客摔倒后还离开我司柜台出去走了一会儿才说疼，去给商场说，在商场某部门休息，期间，商场并未安排顾客去检查等事项，这算不算商场的不作为。二、在顾客提出要去检查后，商场并未积极配合顾客，而是一再要求我营业员承担医药费，并无主动承担意图，在我得到通知的时候，已经过去30多分钟了，如果这期间引起的耽误，是否应由商场来承担呢？难道商场不应该以顾客的安全为主，先送医院检查吗？本来按他们的说法，早点检查可能也就一两百的事情（实际检查花费了210元），难道商场承担不起？三、商场打电话甚至带点威胁的说要报警，要我们公司派人去解决。我想问，警察来了，对这件事的界定就一定会是厂家来承担责任吗？厂家与商场属合同合作关系，整个区域实际是由商场管控，我们只量借用商场地方进行销售。
商场的说法，其实是各为其主，不想承担责任。尽管从我个人内心出发是应该承担一点责任或者说至少要慰问下顾客，不要做的太无情，但是鉴于商场的一味推托，该坚持的原则必须要坚持，态度必须强硬，不能像我的性格一样软下去！
本来下午这顾客的事情就已经让我焦透了，后来听另一营业员说，我们撤柜后，把货品交给商场保管，商场竟然不给签字！我真是晕掉了，难道我货品交给她是送的啊，还不给签字！难道以后还想不承认，就这么把货品给扣押不还了？？各种无语！！！我是真想不通商场的人怎么想的了。
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