#每日三件事，第669天#
创造什么？得看需求和目标，在需求和目标的指引下，也不见得就能看到事情的本质。就拿商业社会来说，是创造顾客还是创造市场？不同的企业有不同的理念，而且企业都取得了长足的发展和进步。
顾客购买了我们的商品，市场呢？开拓市场的目的就在于获得更多的客户。
蓝海战略就是从市场竞争到市场开创，从竞争走向某种程度的垄断。iPad就是一种蓝海战略。在PC市场萎靡不振的时候，iPad横空出世，开创了一片蓝海市场。其他厂家跟风而动，如今又陷入一片竞争之地。
不管是创造客户还是创造市场，最终买单付款的都是客户。在这个过程中，最重要的是挖掘需求。
需要挖掘客户本身的需求，我们称之为痛点。这种需求解决之后，是一种酣畅淋漓的爽！正常情况下，只要有产品能够解决这种痛点，交易就会发生。这种需求就像和尚头上的虱子——明摆着。你能发现的同时别人也能发现，你能提供的产品和服务别人同样也有机会提供。满足这种需求的产品，最终都会沦入价格战的行列。
其次就是潜在需求，这种需求暂时不存在，只有某种条件触发之后，这种需求才能体现出来。有人用Pad看书学习，有人用它追剧娱乐，各有所需。在Pad出现之前，看的书是纸质的，记的笔记也是纸质的，Pad提高了效率。能在Pad里随时随地看的书成千上万，记笔记也方便到了极致。提升效率和节约成本，才是购买它们的潜在需求。
最后一种需求很特别，你压根儿就不知道自己有这种需求。iPhone智能手机的出现就是如此，触摸屏操作，没有键盘。有完善的生态应用程序，你可以玩游戏，可以听音乐、看视频，以至于在网上购物、办公，解决几乎所有的生活问题。在智能手机出现之前，谁又有这种需求呢？挖掘这种需求，是开创性的，是前无古人后无来者的。
汽车出现之前，人们的需求是一辆跑的更快的马车。先于需求出现的产品，要么改变社会，要么被社会淘汰。展现一个产品应用的环境，赋予产品一个故事，让客户记住它，然后展开想象。需求自然就会出现，交易自然就会发生。
应该创造什么呢？产品？需求？市场还是客户？都很重要，都需要创造。但是，商业世界的运作并不仅限于此！
至关重要的客户的体验、口碑以及客户对你的信任。这才是商业社会组织发展的根本力量。再好的产品，再强烈的需求，如果遇到糟糕的体验，那还是算了吧。
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