购物，我们每个人都有经验，也有有不同购后感受。
特别是情绪购买时，比如在某音上购买某物，买回之后大失所望，感受比较深，有剁手之意。
有被坑的感觉。
如果处理不好，我们可能再也不如这家店购买。
也许还会给他个差评，影响别人的购买决策。
这个“坑”怎么来的。
一是商家过度推荐，表面让客户购买，实际是透支信任。
二是我们被牵着鼻子走，短时间失去独立思考能力。
这时候商家还想要跟客户建立良好关系，那么就要注重购后感受，化解各种购后冲突。
比如和客户沟通，允许客户无理由退货。
听说90年代的外国有的地方，允许在一个月内，无理由退货，因此那时候穿了很脏的鞋子、看了一个月的电视都退了回去。
无理由，只要你说不喜欢。
这个规则滋长了道德损害。
因此商家为了维护自己的权益，把退货条件设置得比较严，比如时间上设置短一些。
同时又能够考虑到客户的感受。
现在有很多知识付费产品，满天飞。
一股脑儿进去的有很多，后来交钱后都不了了之，因为没有看到实物，所以钱花出去还没有感觉。
很多人兴致勃勃买书，不管后面有没有去看，至少还有书本的实物存在。
因此，一些客户对知识付费产品有抵触。
这种购后感受要去怎么解决？售后服务要怎么服务？才能让客户忠诚于你，和你成交更多产品。
化解购后冲突，获取客户满意度，永远是值得思考的主题。
让问题前置，提前解决，也许也是个好办法。
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