本周还是在听宁向东的清华管理学课。本周主要学习：客户的购后管理。这跟我的工作特别贴合，我一直认为客户关系由客户经理来管理，我们根本不用接触，但事实我们二线人员所做的事情是可以给他们的关系加分的，可以增加客户信任感。有关购后管理的认识：第一条，客户购买结束，其实你和客户之间的故事才开始。这就是购后管理的重要性。第二条，大数据和过去的客户关系管理在本质上都是一样的。有数据，不一定意味着你可以获得商业的成功，用不好小数据，十年前不能有效使用客户关系管理系统的，今天也不一定能够用好大数据。公司十几年的客户数据应该把他利用起来，我们学不了马云，可以学学杰尼亚，把产品和服务做到极致。有了一流的产品和服务，其实销售量大部分都靠客户自有的小圈子迅速扩大，比前些年的投广告效用好太多。记得晨会的时候，胡诚说，学而不思则罔，思而不学则殆！他还说，对于你现在花时间最多的事情，要全情投入。我这么多年，一直在这里工作，但是也经常会有各种抱怨不满，总是想着不行我就离开。所以有些事情自己想不通的时候就，拖延不办，导致领导过问时没结果，所以以后工作一定要求自己有结果。过程中遇到困难不能退缩，往前一步一步的走就能解决问题了。
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