当对方没有遵守承诺的时候，我们的第一反应一定是很生气。碍于面子的人，选择隐忍。而心直口快的可能选择直接沟通，因为生气，所以沟通的效果不好，大致会不欢而散。
为了避免沟通时的冲突发生，我们在沟通前一定要做好充分准备，首先，避免先入为主，猜测对方是恶意的，反而要用同理心，站在对方的角度来分析，对方为什么没有遵守承诺？一定是遇到了麻烦事。
其次，在沟通的整个过程，要牢记你的沟通目的是什么？是要来出口气？是要来质问对方？还是要来解决问题，促成对方遵守承诺？
你的目的自然是促成对方遵守承诺，这样才是对你最有利，对你们的关系最有利的。始终牢记这个目的，关键时刻，你才有可能控制自己的情绪。
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本文标题：沟通前的准备
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