基层管理者应该具备怎样的素质和能力？

基层管理者应该具备怎样的素质和能力？

从管理方向的角度划分，分为向下管理（对部门内员工的管理）、向上管理（对更高层领导的管理）和平行管理（对平行部门的管理）。

1.向下管理方面。面对部门内部员工，我认为基层管理者充当的角色有四个——指挥中心、合格证卡戳员、鲶鱼和活体雕塑。

首先来说“指挥中心”：这里指的是对于领导或上级部门安排给本部门的工作，基层管理者应该对于如何开展工作做到思路清晰，作为指挥者向下属发号施令，并将工作思路灌输给下属，指导其开展工作。这就要求管理者具备拆解复杂问题的能力。

再来说“合格证卡戳员”：商品经济下，每一件产成品都会经过专门的质量检验员检验合格后才能具备出厂条件，同样的，下属完成的每一项工作也需要经过基层管理者的检视后才能对外报出，管理者在该环节起到的作用是站在更高的视角，查缺补漏，把六七十分的产品打磨至八九十分。

然后是“鲶鱼”：前面的两个角色是在被动应付上级交办的工作，而“鲶鱼”角色则要求基层管理者发挥主观能动性，主动在部门内部发现问题、暴露问题，说白了就是要“能折腾、会折腾”，要有想法有胆识，敢于否定，敢于变革。

最后是“活体雕塑”：一个优秀的管理者本人一定是一个有魅力的人，ta的一言一行都折射着人格光芒，ta无需靠自己的职级权威调遣下属，而是纯粹依靠个人魅力就能吸引追随者为之效力，而当一个团队中的每个个体都依靠“自觉”“自发”去做事的时候，这个团队将战无不胜攻无不克。所以管理者的最高境界是活成一尊行走的“活体雕塑”，时时处处受人尊敬，时时处处散发超凡的影响力。

2.向上管理方面。领导是下属的一种资源，所以作为基层管理者也要善于利用上级领导这个强大的资源，要学会在适当的时机提出适当的需求。从近八年的工作经历中我总结出，领导都是“贪婪”的，给你安排十个活儿，你如果都在规定时限内完成了，那下一次会再给你安排难度系数更高的十二个活儿。或者，与其说是领导“贪婪”，倒不如说“能者多劳”是职场普遍的自然法则，那些能者也确实在一次又一次的任务挑战中获得了成长和历练，但凡事都有个度，向上管理的核心就是要让上级领导知道本部门的限度在哪里。能力范围内的工作我们不但要接过来，而且要漂漂亮亮地交出去，但超出能力范围的工作就要向上级要方法、要资源了，甚至，必要的情况下可以直接把活推出去，这是对已经接到的工作质量负责任，也是对下属负责任。

3.平行管理方面。对于同级部门，最重要的是沟通协作。生物学意义上的组织是由细胞以及细胞间质构成的，类比生物学组织，一个公司作为一个组织，它的构成单元就是各个部室。细胞之间必须充分联系和沟通才能保障组织的健康运行，同样的，部室和部室之间也要和谐共处才能保障公司的良性发展。细胞和部室不同的地方在于细胞没有思想，而人不仅有思想，还有好恶，有情绪，有对未来的预判和想象，站在各自部门的立场难免产生矛盾，基层管理者的管理艺术就体现在，如何在高质量履行本部门职责的同时还能让其他部门支持本部门的工作。履行自己的职责就有侵蚀别部门利益的风险，对别人不利，还需要别人配合，这就需要基层管理者学点心理学了。今天在一本书上看到一句话，是玫琳凯品牌的创始人讲的，或许对修炼中的管理者们有用，她说：如果用一句话概括她的管理经验，那就是——让每一个人都感觉自己很重要。