定义：指那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。
提高关键对话能力的意义：
1、利于改善企业问题
2、改善人际关系
3、改善个人健康
关键对话的关键在于：共享观点。
如果谁都不敢畅所欲言，观点无法自由交流，错误的决策就在所难免。
一个成功对话的关键在于相关信息的自由交流，即双方都愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。
观点的自由交流最终带来的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和，也就是说共享观点库是实现协同效应的前提。
在一个正确的目标上沟通
所有的对话高手都是如此，遇到困难的时候，先从审视自己的目标开始。
不是非此即彼，永远有第三种选择：向对方说明自己的真正目的，同时说明哪些情况不是自己的目的，让对方一起参与讨论什么才是对彼此都有利的选择。
如何在一个正确的方向上进行沟通呢？沟通高手会问自己四个问题：
第一，我希望为自己实现什么目标
第二，我希望为对方实现什么目标
第三，我希望为我们之间的关系实现什么目标
第四，要想实现这些目标，我该怎么做？
关键对话的场景大多是一个不安全的氛围，对方都会有不安全感。为了沟通的顺利，我们首先要消除不安全感，修复这个不安全的气氛。
我们首先要学会识别不安全的信号。
第一，对方开始嘲讽乱夸奖，或者是有选择性的表达观点
第二，对方顾左右而言他回避主要问题
第三，对方随便找个理由退出对话
如何才能修复不安全的氛围呢？
第一，道歉，缓和气氛。
第二，对比法消除误解。对比法的句式可以是这样，我只是想要······，并不是想······
第三，就是创建双方的共同目标，四个步骤：
第一，积极寻找共同目的。可以采用对比法，先消除误解。
第二，识别策略之后的目的。我们总是把期望目标与实际目标混为一谈，所以要暂时忘记自己的期望目标，探寻前述对话中对方真正的目的是什么？
第三，开发共同目的。 最好的办法就是站高望远，跳过目前这些让彼此争执不休的目标，积极寻找对双方更有意义或回报更大的目的。
第四步，和对方共同构思新策略
忽略那些让你恼怒的言行，想想自己的目的，目的，目的，重要的词说三遍。这些技巧才会逐渐起作用。
要控制情绪，才可以更好地实现目标
对话敌手们除了不能控制情绪之外，对话“低手”们还往往会抛出如下三种说辞：
“这不是我的错！”——受害者想法
“这都是你造成的！”——大反派想法
“这事我也没有办法！”——无助者想法
对话高手往往更能控制情绪，他们会问自己四个问题。
（1）我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
（2）一个理智而正常的人为什么会像路易这么做？
（3）我的真实目的是什么？
（4）要想实现这些目的现在我该做什么？
对话高手的案例，告诉我们，不要对情绪俯首称臣，也不要试图压抑和隐藏情绪，而是要学会驾驭情绪。
表达：
如果你想表达的内容容易让对方感觉不快，如何直言不讳，又不伤害对方自尊？这里提供三个要点和一种技巧
三个要点
1、你要自信：随时可以和任何需要讨论问题的人，谈论任何需要解决的问题；
2、你要谦逊：自己的观点只是供对方思考和评判的逻辑起点，并不是一个决断；
3、你要有技巧：不会自顾自说或完全沉默，全心全意和对方分享敏感的信息和观点。
一种技巧：综合陈述法，五个步骤：
1、首先分析事实：从最少争议、最有说服力的事实谈起。
2、说出自己的想法：说明自己根据这些事实得出的结论。
3、征询对方观点：鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
4、做出试探表述：承认这些结论只是自己的想法，不要假装是事实。
5、鼓励做出尝试：创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
倾听：
如果对方不愿意和你进行积极的沟通，这个时候你该怎么从他们的话语中去倾听出，你所想要的信息呢呢？
1、询问观点：表明你很有兴趣了解对方的看法。
2、确认感受：通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
3、重新描述：当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
4、主动引导：如果对方还是迟疑退缩，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
两个人观点相去甚远，这个时候该如何更好的交流呢？
1、赞同：首先要对对方观点中你认同的部分，明确表示赞同。
2、补充：针对对方观点不太完善的地方，要补充说明遗漏部分。
3、比较：观点完全不一，不必急于否定，邀请对方和自己一起寻找和说明两者观点不同之处，采用综合陈述法：分享自己观察到的事实，试探性地提出看法，然后鼓励对方提出意见。
总结：
在关键对话中，要向着双方的共同目标沟通，关键要做到的就是共享观点库。在这个基础上，我们要时刻注意修复安全氛围、控制情绪，并且在表达和倾听时注意技巧。
沟通也即是表达和倾听，我们只要做到一件事：互相理解。
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