优先使用智能系统

     

优先使用智能系统

      大家好，我的观点是客户向我抱怨公司智能客户服务系统不能够准确地为他提供帮助，尽量引导客户优先使用智能系统并协助改进提升智能服务，具体理由如下：

        首先，我们先引入一个概念，就是智能系统：是指能产生人类智能行为的计算机系统。智能是人类大脑的较高级活动的体现，它至少应具备自动地获取和应用知识的能力、思维与推理的能力、问题求解的能力和自动学习的能力。智能系统处理的对象，不仅有数据，而且还有知识。随着科技不断进步的今天，智能服务已经成为今后的发展趋势，人们可以足不出户就可以满足各种需求，不用起大早取号排队，也不会有手持电话反复听到“人工坐席忙，请耐心等待。”的尴尬。

优先使用智能系统

        第二，智能服务系统可随时为客户提供服务。比如在话务高峰期、客服值班期为客户提供服务，手机点一点，从投保、保全，再到理赔，几分钟业务办理完成，既方便又快捷。当客户向我们抱怨公司智能客户服务系统不能够准确地为他提供帮助，有可能是客户对使用方法不了解，我们要积极的去了解具体原因，帮助客户使用智能系统,当客户了解智能服务系统的优点时，就会发现智能服务更能满足自己的需求；事后我们也要针对公司的智能服务系统进行不断的改进，使操作更加简单方便，从而提升客户的服务体检。因此，我的观点认为应尽量引导客户优先使用智能系统并协助改进提升智能服务。