（首发于公众号：商业分析工作日记）
俗话说，脸上笑嘻嘻，心里MMP。
和谐的职场氛围需要我们大家来维护，只要人人都嘴巴甜一点，钉钉会变成快乐的福报天堂~
现参考淘宝客服话术，拟一十八条《分析师应答话术》。忏悔过去的高冷和傲娇，悟以往之不鉴，知来者犹可追。
问候话术：
❖亲，您好！在的，请问有什么可以为您效劳的呢？
❖亲，您好！在的哦，请问您看中的是哪个看板呢?有什么我可以为您介绍的呢？
❖亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？
❖亲，您好！真的非常的抱歉，小BI正在在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！
要求提供埋点文档话术：
❖亲，您好！请问您要的数对应的是哪一个埋点呢，麻烦找开发哥哥告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看有多少uv哦！
要求提供需求文档话术：
❖亲，您好！真的很高兴看到您又来向我提需求，距离下班的时间不多了哦，您想清楚以后提交需求文档就可以了！这样我们才好快速充分理解您的需求哦，请您放心，收到您的需求文档后我们会尽快为您安排去做的哦~
推迟需求话术：
❖您好~ 在吗?不好意思，你的这个需求暂时还没有人力做呢，能不能麻烦你延后一下ddl呢亲亲?
❖亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是标准流程，一定要时间上有些充裕，品质才能有保障哦！
未完成今发话术：
❖亲，您好！您之前提的这个需求目前还没能完成哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排上线的哦，非常抱歉给您添麻烦了。
未完成延发话术：
❖亲，您好！真的很抱歉，您之前提的这个需求，由于遇到了这样一些障碍，今天看来没法完成了哦，我们已经在推动这件事件了哦，可能要过两天才能完成了哦，等好了以后我再给您通知好吗？给您带来不便，敬请谅解！
看板问题相关：
❖亲，您好！这个文件夹下的看板都是有在更新哦，这个请您放心，如果有看中的您直接就可以拿来用的哦！
❖亲，您好！看板上的数据都是第二天10点左右刷新前一天的哦，，如果急着要看，您可以提前和我们说一下，我们可以给您把刷新时间提前的呢！
❖您好~ 看板发布后若有质量问题请于24小时内与我们联络核查。
❖对口径和使用方法有疑问：亲，您好！这个看板的口径在表格上方有的哦，另外还有还有一些使用方法说明。如果您实在不清楚要怎么解读的话，可以麻烦您有空时给我打个电话吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！
要求开通看板权限时：
❖您好~ 你的申请开通权限已收到，等上级回复就可以确认，请不要着急，我们基层bi是没有决定的权限的，请亲亲体谅!
砍需求话术：
❖亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，您提的需求是有满减活动的哦，如果您一周内提满3个需求的话，那么就可以享受满3减1的优惠的哦（砍掉一个），祝您购物愉快~
结束语话术：
❖亲，您好！非常感谢您的惠顾，请您放心，这边是会第一时间给您安排去做的哦，请您耐心等待一下，如果您看到数据之后有任何问题请您及时联系我，我会尽快的为您解答的哦，祝您精细化运营愉快！
讨打话术（慎用）：
❖本店支持7天无理由下线看板，看板发布后如果不满意，请在48小时内联系我下掉，数据准确性问题我来承担维修工作，但是由于您个人原因如不喜欢.配色不合适.数据没有想象中的高等造成的下线，需要您自行承担后果。请确认7天内不看也没有严重后果。
今天你学会了吗？
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/bJ141ApVDyMzmWx_0gsH6g
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