D018--做个“聪明”的交谈者

有没有人觉得在一场交谈中被控制是件感觉不太爽的事情呢？可是我们常常“陷入”这样的对话沟通中——

当你逛街的时候，被买珠宝的销售人员说得心动，剁手买下了钻石戒指；

当你和孩子沟通，希望ta早点上床休息，可是ta不愿意；

当你希望和爱人有个难得的周末，一起去过过二人世界

……

生活本身就是一场谈判，想要通过沟通说服他人，达到自己期望的目的，有时候，我们需要“掌控”对话沟通的方向，这没有什么好排斥的。相反，通过沟通，我们可以实现掌控谈话。

D018--做个“聪明”的交谈者

《掌控谈话》这本书的作者是前FBI谈判专家，通过对谈判经历的心得总结，向我们分享了实现掌控谈话的九大秘诀：

01 重复对方的话：迅速你建立和谐关系

02 体会他人痛苦，不如把他们的痛苦“标注”出来：利用策略性的同理心来建立信任

03 小心“是”，掌控“不”：营造氛围，以便安全地与风险共舞

04 得到一句话，瞬间改变谈判：成功地说服他人

05 扭转现实：在面临失败时，努力塑造结果的方法

06 制造控制的幻觉：利用校准问题来消除对抗，赢得合作

07 确保执行：发现撒谎者，确保所有人贯彻执行的方法

08 互利原则，极端预设点：如何得到你想要的价格

09 找到“黑天鹅”：通过发现未知的未知信息取得突破

D018--做个“聪明”的交谈者

有三点是扭转了我以前的看法的，我觉得特别好！

01 重复对方的话，是一种倾听的表现。

我以前以为在谈话过程中，重复对方的话是一种故意拖延的不礼貌的做法，尤其是当Song慢条斯理地重复我说的内容时，我就有点窝火。但是现在想想是有道理的啊！在重复对方话语的过程中，我们是在获得确认，这是一个信号，表明双方开始紧密联系，步调一致，开始建立起一种趋向信任的和谐关系。

02 标注情感，是一种策略

标注情感，包括消极情绪和积极情绪，通过标注，也就是指出来，让我们更清楚理智地觉察我们当下的情绪，例如恐惧，被标注出来后，就被暴露在阳光之下，反而减少了它的威力。标注情感能够让谈话的对方知道，我们具有同理心，从而引导对方扩展详述自己的问题。同时，标注积极的情感，是因为对方具有人的基本需求，那就是希望被赞赏和理解。

03 校准问题是门技术

“校准问题”，也叫作“开放问题”，其作用在于通过公开承认对方，但实际上是兵不血刃地消除谈话中的进攻性因素。这样做让自己在提出观点和要求的时候，看上去不那么咄咄逼人，从而推进谈判。简言之，就是多问是什么？怎么办？而不是为什么？或者是命令语句。通过包含“如何”、“什么”之类的问题，我们时不时地想对方请求帮助，示弱，就能让他们产生控制的幻觉，激发他们说得更多，变得想要解决问题，而不是制造问题。

D018--做个“聪明”的交谈者

当然，书中还有其他诀窍帮助我们掌控谈话，我觉得以上三点是目前对我而言最贴近自己的生活和工作的。毕竟，谈判技巧取自生活，精进于生活。做个聪明的对话者，我们可以发现与人交谈中的无限乐趣！