我在处理完一起员工之间的矛盾后发现标题上的问题有了更明确的答案。
上周二的下午，我正在客户的课堂上讲课，恰好学员练习的时候我的手机响了，我有机会到教室外接电话，手机上显示的是一位女下属的名字，我们团队的女审核员，电话接通后对面传来的声音让我吃了一惊，平时说话很客气的女同事没有任何寒暄，大声叫我的英文名字：＂J, 马老师在客户这里打我！客户都看着呢！⋯＂接下来的内容我都没记下来，因为这情况太突然也太让人震惊了，电话里被投诉打人的马老师平时言语不多，老实巴交的，我的第一反应是要给双方描述事实的机会，确认事实后再做决定。于是我问了那位女同事目前的情况，好在她说自已向后退了一步，对方的手从鼻子尖滑过。看来是没有真正造成身体上的伤害，女审核员说打人的同事已经坐车离开了，客户会安排车送她回家，我这才放心一些，表示会和事件中的另一方联系确认此事。电话打通，那位男审核员表示自己在客户车上，不方便讲，我和他约定等他到了酒店给我电话。
一个小时后，受害者的先生打电话来，说自己的太太现在情绪状态非常不稳定，要求公司惩罚作恶者。我也表示如果在客户现场对同事动手的情况属实，就已经突破了公司的底线，一定会严肃处理。
晚上，我接到了那位五十多岁的马老师的电话，他一上来先承认自己“一时冲动，要打没有打着，吓唬她一下！”接下来就说那女同事故意拖延时间，想害他赶不上火车，并且强调自己是去下一客户那里，又不是回家。我说然后呢，他说＂我就想问问她到底为什么这样＂。听了这段辩解我是很生气的，但是我并没有发火，只是告诉他所有前面的事事非非在他抬手要打人的瞬间已经不重要了，事情的性质完全变了，如果你想挽回，只有诚心致歉，当晚他给当事女同事写了致谦邮件。
第二天由于继续在这客户现场审核，女老师又到了客户那里，由于客户不愿卷入，所以不肯在女老师写的经过描述上签字，但是帮忙找到了当时的监控录像，女老师说转发给我了。
我回到公司后就开始下载这段视频，由于网络速度慢，我和我的上司先讨论这件事的处理，虽然我们都对马老师的行动表示愤怒和不解，认为这都是自己职业生涯中从末见过的情况，什么年代了，还用暴力解决问题，对方还是女士，还在客户现场，我说了一句，＂对女人动粗就够把他开了的＂。上司因为也看到他写的道歉信，还说＂他不是也说软话了吗？杀人不过头点地，他也五十多岁的人了，还是各让一步吧。＂虽然我觉得劝说女同事接受道歉并不容易，但是也没说什么。
等视频下载下来，我自己先看了一遍，十几秒的过程中，马老师从车上下来，指着女同事说着什么，接下来抡起右手对女同事扇去，由于女同事向后躲了，马老师几乎由于抡空，自己跌倒在地上，然后上车离开了。这段视频看得我心惊肉跳，赶紧叫上司过来一起看，播放两遍后，上司m没再要求调和，而是说：＂把他开了吧，这种人改不了！＂听到这，我才安心些，这是我心里希望的决定，拿起电话打给马老师，告诉他自己写离职申请是对他最体面的处理方式。
这件事的处理完有一周时间了，才顾得上回顾这个事件的处理经历，我听到事实描述的时候第一反应就是，这个马老师不能留在团队里了，他的行为已经跨越了公司能够接受的底线，但是出于各种原因，我其实还是希望能不这么处理，因为我们团队的人力资源本来就不够，这样会让我们安排工作更加捉襟见肘。况且让一个员工离开，对团队的管理者总是觉得需要跨越自己内心的一个坎，潜意识里能避免就避免。但是当我们看到视频后，所有的利弊权衡都退居其后了，因为视频给人感官上的冲击是如此之大，我的上司看到视频后的感觉没有告诉我，但是他做出的决定让我相信完全是由于这个有巨大冲击力的视频让他有了和之前完全不同的感觉，才从原先的希望调和双方的矛盾，直接变成了立即决定劝退有动粗行为的员工。现在想起来还是有点惭愧，因为在上司最初的决定和我不一致的时候，我并没有直接把自己内心的声音发出来，而是在期待变化。好在这个变化如我所愿，发生了。
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