本小组选择的主题是快递的末端配送环节，虽然作为一个商业行为有其自身指向的用户，但我们把视角转向了在快递服务中某种程度上也承担了「用户」角色的快递员，试图分析快递员在配送过程中遇到的问题，以改善整体的快递服务。
绿色方块是来自快递系统内部对配送造成的困难；
红色方块是来自外部客观环境对配送造成的困难；
橙色方块则是快递员自身在社会中的困难。
根据目标用户及上述问题，本小组设定了一个虚拟角色，并绘制了他一天的生活。
综上可以得出几个最主要的障碍：
● 分拣机制不合理，浪费时间、精力
● 配送工具及配套设施不完善
● 快递员与用户交涉过程中机动成分太大，影响配送安排
对此我们的入手点是：
*如将视角继续转向快递服务用户，还涉及隐私安全等问题，仍待补充。
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