演讲中理念导入的“SQAC”模型

演讲的重要价值之一就是带给听众新理念，而新理念的导入往往会碰到听众既有理念的阻力和撞击。如何循循善诱、快速引导听众接受新理念，“SQAC”模型是演讲中有效的引导、说服工具之一。

演讲中理念导入的“SQAC”模型

SQAC是四个英文单词的首字母组合，分别是Situation、Question、Analysis、Concept，含义即：引入场景、多元提问、总结分析、理念导入。

如应用SQAC模型作关于“精益服务理念“的演讲，可按如下步骤进行：

1、引入场景

精益服务的目的，是为了让企业花更少成本使客户满意度更高、忠诚度更高，并能推动销售业绩提升。如我看到上海不少大超市、大卖场解决顾客排队问题有以下做法：买了较多商品，一般都需要耐心排队，但如果购物不超过3件，有快速通道，不用排队。大家觉得这样的做法“精益”吗？

演讲中理念导入的“SQAC”模型

2、多元提问

正所谓视角不同，结论不同，针对上述问题，演讲者需要多元提问。如：认为这种做法“精益”的同仁，请举手回答，并说明理由。认为这种做法“不精益”的，也请举手回答，并说明理由。

根据以往的演讲体验，大多数听众会回答这种做法“精益”，理由是买的少的人如果排长队，他可能就不来购物了。也有人说这种做法不精益，因为“三件”是凭感觉界定的，无数据支撑等。

3、总结分析

演讲者针对听众的回答，除了从听众视角的肯定之外，需要进一步总结分析：从客户满意度、忠诚度的角度来说，买了很多商品的VIP客户排长队，而买了很少商品的小客户不用排队，显然不精益。因此，超市精益排队的问题需要系统思考，如：买三件以下商品的顾客可以走快速通道，目视购物超过300元的顾客也可以走快速通道，中间类型顾客另外排队；周一到周五一种排队方式，周六日另外一种排队方式。因为周六日年轻人购物比例高，节约购物时间年轻顾客更关注。

演讲中理念导入的“SQAC”模型

4、理念导入

因此，从上述案例我们总结，“精益服务理念是基于客户价值视角、服务营销视角”的。

SQAC模型是一种互动进行的演讲方法，也是传播理念、说服听众的有效工具。