生活中，我们经常见到一些销售很优秀的人，或者说那些销售工作做得很优秀的人，都有统一的品质，叫做“用户思维”。
在一本《以用户为中心》的书中，我看到了洞悉用户需求，挖掘产品机会的好方法。
这本书的作者是陈俊锐，毕业于清华大学公共管理学院，用户研究专家，拥有17年市场与用户研究经验、4年产品经理从业经验及6年用户体验从业经历，对用户研究，体验管理、都有深度的理解和认知。
在书中，作者根据自己多年的研究经验，说出了，用户思维的重要性。
首先，作者分享了，用户研究是什么？
用户研究，简单点说，就是做用户数据分析的，也可以理解为，是做市场调研的。
用户研究的主要核心点是研究需求者的四个方面，感知、认知、决策和行动。
感知是人们通过感官接收到的外界信息。
认知则是人们如何认识这些信息，并且包括用户如何判断价值的。
决策就会因为认知的不同，对于同一商品有做出不同的决策结果。
行动是人们对外界刺激的最终行为体现。
在书中，作者把用户称为是“需求者”。这个概念让我耳目一新。更有聚焦性。
采购任何商品的人，都是对商品保有一定的必须目的，才产生的购买冲动。
在我做酒店投资项目的负责人时，每个项目的背后都会有计划书里聚焦的核心目标客户群。
这也是项目本身预知的所需客户。
书中作者对于客户的市场调查也有详细的分享。
有产品经理认为，客户不一定指具体的某一个人，而是某种需求的集合。
对于需求者本身研究的有3个维度，需求者自身，产品业务属性及用户环境。
酒店会根据自己的消费定位来划分自己的需求者。需求者本身也会根据自己的需要来选择相应的酒店。
比如，喜欢吃宵夜和早餐的人会选择住亚朵酒店，价格合适，还能提供个性化服务。有的需求者根据自己喜爱的酒店品牌，在每一个城市不停的打卡，从而享受品牌专属的客户服务。因为了解品牌的特性，所以客户在入住酒店的时候，就会对该项目的产品优势有一个清晰的心理预期。
你住128 的特价房不可能要求有行政酒廊，你在五星级酒店，不会要求吃到街头的炒粉。因为品牌的定位和它所提供的产品是互相匹配的。
当然，也会有客户由于一次不满意服务，而转投他家的，也有新品牌为了招揽客户，而做出短暂的优惠让利的。
这些就是“用户思维”的第二个部分，怎样增强产品所需者的忠诚度。
无论是生活中的家用品牌，还是快速消费品，之后产品的核心卖点击中所需者的痛点，才会捆绑成功。
任何一件产品，投入市场以后，都会有相应的反馈。
收集市场信息就是一件很重要的事情。
之前，集团要退出一款年轻化的白酒。特地请了日本著名的社调公司做市场调研，最后广告预告片和产品方案都已经确定，就等产品线生产了。结果，因为项目执行人的一言堂，而被否决。
几年后，有某品牌推出类似产品，立马火爆市场。而我集团那位最终决策人则因为财务问题，被撤职调查。
所谓的用户思维，本身并没有太高大上的内容。你拥有了客户思维，关键是看能否被落地。不然一切都是空谈。
酒店业内，曾经发生过，一杯水搞垮一家店的案例。
有客人没有消费，但是想进酒店借一杯水，结果别服务员拒绝。从而产生了一定的蝴蝶效应，最后导致这家酒店破产清算。
企业能为客户提供的，不仅仅是产品本身。除了一对一的产品销售交易，更多的时候，产品和客户之间建立起来的链接，是无形的服务。
毕竟，对于很多产品的专业知识，所需者了解甚少。但是对于一家企业的产品口碑，大家都是有目共睹的。
所以，用户思维的本质，除了产品就是服务。
《以用户为中心》这本书，揭示了用户研究的方法、技巧和底层逻辑。非常适合一些新手的产品经理和对销售感兴趣的读着。比较实用。
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