第11章讲的主要内容是：评估产品机会。

    正常情况下，业务人员会撰写一份论证产品可行性的市场需求文档，描述待解决的问题。理论上，市场需求文档只描述产品机会，不涉及解决方案。

    评估产品机会的目的在于：①淘汰馊主意，避免浪费时间和金钱；②挑选合适的产品机会，团结团队，理解产品，整合资源。

    为了评估产品机会，要想明白这十个问题：

图1. 评估产品机会考虑的问题

    以上问题并不涉及具体的解决方案。机会评估只讨论待解决的问题，不应涉及具体解决方案。但PM往往把待解决的问题和解决方案放在一起考虑，当具体解决方案遇到困难时，他们会放弃产品机会。这是典型的“把洗澡水和孩子一起泼掉”的做法。

    成功必要条件指的是在调研过程中发现的特殊需求。同样，确定必要条件的任务不是描述解决方案，而是搞清楚产品的依赖元素和约束条件。例如，如果要通过系统集成商来销售产品，对方可能会对产品的扩展性、合作方式提出要求。

开发新产品 or 维护旧产品？

    所有的项目，不管是开发新产品还是改善老产品，都属于产品机会，与新旧无关。我们要考虑的是哪个机会更好。

    开发新产品能为老用户提出更多选择，还能吸纳新用户；改善原有产品能提高老用户的满意度。两者各有千秋。应该一视同仁的评估二者的收益与成本，然后由管理团队做出决策。

    很多时候，好机会就在眼皮底下，完善不尽如人意的产品特性往往事半功倍。如果100位打算注册使用产品的用户最后只有9人完成注册，设法把最终注册数提高到18，就能让产品的受益翻倍。这种改进往往比较容易实现，只要做一些原型测试和用户测试，很快就能找出存在的问题，想出解决方案。

    再比如，产品公司往往雇佣上百人团队提供售后，如果能提供产品的易用性，将大幅减少客服人员的数量，降低成本，同时提高用户满意度和用户净推荐值。

    实际情况往往是产品缺乏竞争力，公司只能在其他方面寻找补救措施。

    从另一个角度说看，这是糟糕的产品设计和蹩脚的用户体验导致的结果。除非这家公司改变研发产品的方式，否则，新产品难免重蹈覆辙。