“气”从何来

今天中午遇到了一件奇葩事。

每次中午路过这家自选餐厅，看店里总是生意不错。今天到这里的时候正好饭点，我走了进不去。

客人每人拿一个托盘，选自己爱吃的菜，再排队结账。轮到我结账台时，前面有一位顾客正在收银处结账，我旁边有一个扫描型的结账电脑，顾客只要把自己选的菜放在摄像头的下面，系统就会自动扫描出点的饭菜，屏幕上会显示最终金额，然后顾客需要直接刷付款码就可以自动结账了。

这种无接触式结账方式还是蛮方便的，特别是客人多的时候，就可以提高结账的效率。我看到前面的顾客正在结账，我就把餐盘推到了扫描口下方，屏幕上提示，让我输入会员卡或手机号，我点了取消。因为我从来没有来过这家餐厅，也没有会员卡。

点了取消以后，我看到屏幕上已经显示出我自己的餐点和金额，我就直接点击付款结算。这时，屏幕又显示，让我输入会员卡号或手机号码，我仍然点取消。

想不到这个时候，那个正在帮顾客结账的收银员态度非常恶劣地说了一句，你点什么点？！

我半天才反应过来，她是在对我说话。因为这实在不像是一个服务人员的语气。我觉得很奇怪，我就问她，我不能点吗？她说，我在帮客人结账。

前面的客人结完帐离开了，轮到我结帐，看到收银员在屏幕输入我的菜品，这下我才意识到，这里结帐还是用手工输入。所以之前我点的两次取消是前面一位客人在结帐时的界面。

我结完帐以后越想越气，从来没有遇到过态度这么恶劣的收银员。想来想去，还是饭后找他们经理反映了一下，跟她说了刚才的情况。作为消费者来说，受到这样的对待很不舒服。虽然经理也没什么反应，挺冷淡。但是说出来以后自己心里感觉稍微好受一点。

昨天写了一篇《你好，不满》，我们遇到不公平的事，闷在心里不说，事后觉得很气愤，对于情绪的输些都是无济于事的。遇到这种不公平的事，要积极争取自己的权益，不能哑巴吃黄连，闷声不吭。

对于餐厅来说，顾客及时反应问题，那餐厅就能知道服务方面存在什么问题，如果能改进，餐厅也能为消费者提供更好的服务，这样就能提升整个餐厅服务质量。

去找经理反映问题时，我显得有点笨拙，但能及时反应，疏解心里的不满，是很畅快的一件事。

以前不明白，为什么中国人会用“生气”二字来描述我们的愤怒。其实，“生气”二字并不是一种夸大。今天中午发生不愉快以后，饭后我就一直觉得有点憋闷，后来打出几个嗝来才觉得舒服一些。这“气”从何来？想来，就是因为刚才的郁闷，身体里的“气”运行都不畅了，当然憋闷。如果这种憋闷没有及时化解，那么“气”在体内，当然会造成身体的种种不适了。