今天处理了一单意外险理赔，比较特殊，因为保险公司少赔了！其实昨天结案的，我周一提交的资料，这个理赔时效算是正常范围吧，也不算特别快，特别快的有一些一两个小时就理赔下来
有时候我在想，客户们是真的很在意这个理赔时效吗 ？在意的是理赔款早那么几天或者几个小时到账吗？
并不见得，只是她们容易理赔时效和一家公司的优劣画上等号，但其实，在我们专业人眼里，选择产品、或者说选择保险公司，不是只看理赔数据，还有更多的其他维度。在第三方保险经纪公司，对接了全行业140+保险公司，为什么仅挑选那么两三个在方案中给到客户，一定是有理由的，然而仅看理赔数据很片面
在我经手的理赔案例里面这是二起少算了理赔金额的，上一次还是疫情期间，客户的一个隔离险，少赔了一天，因为那份文件真的很容易看飘会有歧义，但是后面也补赔回来了
这一次客户买的那个产品在报销上稍微复杂一点，不同药品目录按照不同比例，又还有扣减金额。昨天5点多我收到理赔结案通知信息，通常我会第一时间去核算理赔金额
昨天就发现金额和我算的对不上，但临近下班了，而保险公司的理赔部门基本上是周一到周五朝九晚六的，不像我们随时进入工作状态。我也不想就下班前临门一脚给对方来一个工作，而且我对这个客户的了解，他也不会在意这一时
早上打电话给保险公司沟通了这个事情，仅仅用了5分钟，核赔老师当场给我确认，确实是他们核算错了，上午很快就帮我处理补赔事宜，补赔了200+，总共理赔了600+，虽然金额不是很多，但每一分都是客户应有的权益
随后也给客户汇报了这次理赔情况，包括这个小插曲以及流程，虽然我的客户我都会自己处理好，或者是交给我们专业的好赔团队,但有句俗话 授人以鱼不如授人以渔，每个家庭多多少少都会买一些保险，如果自己稍有了解，或许某天身边的朋友正好有理赔的事情，或许你也能给予他一些帮助呢
就像前天来咨询我的客户，对保险的了解甚少，几近小白阶段吧，和她讲的时候讲的确实很细，突然之间她说那个她知道了，说是在我的社群里面了解的，我平时零散的分享一些内容，她有吸收到，听到她的这个反馈，心里感慨，我的社群马上要2周年了，对大家还是有帮助的，经常也会有伙伴来私聊我给我反馈在我群里学到很多，了解到很多信息，还是很有价值的，主打一个长期陪伴、熏陶、耳濡目染哈哈
这一年马上过半，今年处理了好几起理赔，每次理赔都会发现一些问题，客户在收集资料或者是和医生沟通的时候的一些注意事项，尽管讲方案或者是递送保单的时候，我会和客户强调其重要性，但是时间一久大家很可能就忘记二来，打算这周末整理一下这半年的理赔案例，其中有哪些需要注意的，到时候在社群里面分享给大家
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