由于公司新项目关系，请了合作单位的讲师来授课，对方是一家高端品牌母婴游泳馆，讲师今天讲的内容是游泳馆日常接待服务礼仪以及宝宝游泳洗澡抚触相关技能知识。我因为是协助组织这场培训，自己也有1周岁的宝宝，就听了一会儿。
发现，所有的小细节，都是围绕用户体验展开来，并且每一个小细节都有可能影响客户是否会再重复消费的决定。
生意不是那么好做的。我们之前去过两家母婴店，对比就很明显，A店店长在我们宝宝第二次去的时候，就记得宝宝的名字，并热切的称呼，并在宝宝游泳的过程中会增加手机拍照环节，事后会把照片发给我们，手机是具有人像模式的那种，照片也都拍的很自然，这一点，是非常棒的体验，也是因为这个小细节，我当即买了一个套餐。
B店，价格比A偏低一点，服务大大下降，因为价格促销买了一个10次的夏季套餐，我们已经去了第9次了，依然不知道不记得我们宝宝的来过，当然更不知道我们宝宝的名字，并且在宝宝多的时候，洗澡环节服务会更加粗糙急促。拍照环节肯定是没有的，甚至连游泳时的音乐都是FM广播，体验很差可以说是，不会再买这家店的套餐了。
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