我不要你觉得，我要我觉得......

看春晚的时候发现一个很有意思的小品——《机场姐妹花》，今天又温习了一遍，还是会对里面的内容大笑不止，同时也深深感受“我不要你觉得，我要我觉得”这句话的无奈。

做服务工作时，难免会遇到各种各样的人，面对各种挑剔、恼骚、痛骂等等，服务员能做的便是细心、专注的倾听，然后耐心的处理好客人的一切问题。

有人可能会嘲讽说：“那些服务员是傻吗？不知道怼回去。”

是的，服务员确实可以怼回去，但是逞一时的痛快结局便是，影响店内形象、生意，更严重的可能会因为一场吵架而失去工作等。

人的主观是天赐的礼物，但有时也会带来很多困扰，比如仔细想想就会发现，说话的人太多，愿意听的人却少之又少。

“我觉得...” “我认为...”“我想...” “我评论...”十句话中，多半都会提到“我”，从而迫不及待的表达自己的观点、感受。

殊不知，谁会愿意认真听那些话呢？厌烦的时候，每个人可能都这么想：“我不要你觉得，我要我觉得...”

反反复复循环，别人讲的时候，自己不听；自己讲的时候，别人就更不想听，谁都不妥协。满世界的道理从左耳进、右耳出，最后相互埋怨、责怪，谁也不理解谁。

倾听作为沟通里最重要的环节，如果直接忽略，很多误会、怨恨、不理解就开始衍生了。

等待明白真相的那一天，两个有分歧的人都不经感叹：如果你能好好的听我把话说完，我们或许就不会有那么多的误解，关系也不会变得如此生疏。

什么是倾听？

词语解释为：“ 细听；认真地听。”狭义的倾听指耳朵听别人说话，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其最主要的是“听”而非不断的以自我为中心去“倾述”。

用好倾听的能力，听者和说者，在一唱一和之间，不仅有解决问题的作用，还有宣泄情绪的用途。

倾听最重要的是什么？

1.尽量不要以“自我”为中心，也不要源源不断的谈论自己；

2.克服自以为是，别私自揣摩说话者的心思；

3.尊重、平等，不轻易打断对方话，不因其他因素带歧视、控制的欲望等；

4.未知全貌，不予置评，不轻易反驳或者带个人情绪怒怼；

5.专心，尽量克服自己的小动作。

倾听的时候最怕什么？

1.完全否定，不认真，也不想理解；

2.只听内容，忽略一切感受；

3.直接打断，然后开始讲道理或者谈自己；

4.不尊重，内心也并不平等看待倾诉者；

5.主观猜测、偏见等。

很多时候，大人们总是不理解，为什么孩子老是不“听话”，说了千百遍，还是死性不改。

这个时候多数孩子的内心可能都在吐槽：“你们何曾好好的听我说一次？”

大概这就是产生代沟的最根本的原因吧。

曾经看过一个故事：

有个7岁孩子从外面摘了很美的鲜花，回到家中，看到柜子上有个好看的花瓶，想要把花插进去，送给自己的母亲。但是由于柜子太高，他借助凳子的高度去拿瓶子。可是，很不幸运，他还没拿到瓶子，就不小心把它碰到地上摔了粉碎。

母亲回来，看到这一幕，什么都没问，就开始打骂。孩子想解释，可是瓶子摔坏了，百口莫辩。就这样，一场好心就因为一个瓶子也变得粉碎。

这是件小事情，不过，日积月累无数个“小事情”后，就形成了孩子和父母跨不过去的“鸿沟”。

有多少孩子长大成人后，想起那些年的小事情，不经感叹：“要是你们认真听我说一次，多好”呢？

然后自己成为父母后，又不由自主的给孩子讲无数的道理和经验，不知不觉忘了那种当孩子时，渴望大人倾听的感觉。

如果在心里把“我不要你觉得，我要我觉得”，变成“你觉得呢？” “你说说看”“你怎么想的”，那些剪不断，理还乱的困扰、误解还有遗憾，会不会因此减少很多呢？

文|简从一， 一个喜欢探索心理学和自由写作的95后。 微信公众号“自由记录”， 感谢支持， 随时分享！

图|来源于网络（侵删）