一、服务的两个关键点
1、服务是附加在产品上的附加值。商品必须是好的，然后服务才能产生附加值。如果仅仅有服务，而产品卖的是假冒伪劣产品，那消费者一定会说你是在欺骗，是一个奸商。
2、这个附加值可以很大。我们都住过宾馆。宾馆标准的就是一间房间，两个床头柜，一个洗手间。可是就是这么一个房间，可以卖几块钱一个晚上，也可以到几千块钱一个晚上到上万的一个晚上，差异在哪里？当然硬件有些差异，但更重要的是服务。
二、服务的构成
服务分两个方面，一个是态度，第二个是技能。当商品差不多、产品很难进行难错位时，服务就是一个非常好的差异化手段，也是一个独有的经营秘诀。因为服务靠的是走心，服务靠的是专业化技能。心和技能不是一天两天就能够学的，需要长期的培训，更需要热情和热爱的。
1、态度。服务态度在于精神面貌、穿着打扮、肢体语言和微笑。有些人一看就是会好好服务的，而有些人就给人一种拒顾客于千里之外的感觉，这就是态度不同的结果。
好的服装代表着服务品质，代表着一种精神。服务态度是可以通过服装传达出去的，服务品质是通过言谈举止提现出来的。
2、技能。我们有时候也觉得一个店的员工好像态度也不差，可是技术比较差，这也会让人不喜欢。
比如在卖鞋子的服务员当中，也有技能、有经验的营业员，她看着顾客的手就知道鞋子是什么尺寸。假如顾客坐下来看到了一款挺喜欢的鞋子，营业员就会走过来说：“女士，您应该是37码吧？”顾客就会有一种特别温暖的感觉，惊讶：“哎，你怎么知道？我都没说。”其实她从顾客手的尺寸已经知道了脚的尺寸，这就是技能的作用。
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