在销售上说：“开发一个新客户是维护一个老客户所花代价的3-10倍”！所以美容院能否留住现有顾客是很关键的，美容院的经营必须要有固定客；然而现在的顾客流失已经成为美容院常态。

顾客流失的原因

顾客进店有多种途径，而顾客流失的原因也有很多，大体分为两大块，第一是客观原因，第二是主观原因。

客观原因

主要包括顾客搬迁、工作调动、长期外出、或者其它突发事件造成的，这类原因是不可逆的，不光是我们店流失了这部分顾客，同一地域其他美容院也无法使其进店。

主观原因

包括他人劝说、折扣吸引、追求品质、服务不满意等，这些因素是我们可以改变的；服务不满意往往是顾客流失的最主要原因，一些美容院的员工忽略了顾客的需求，顾客得不到重视，美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚，服务不到位，言行举止上得罪顾客，不会管理顾客等；这些都会导致顾客流失。

所有人都在呐喊

留客方法

现在美容院经营与5年前10年前有很大的不同，顾客群体在发生改变，员工群体同样在发生改变，有时候顾客比美容师还专业；留住顾客是需要方法的，方法需要通过学习才能掌握。

1.建立预约机制

每位顾客的消费情况记录存档，并定期跟踪，当一次护理结束后开始反预约下次进店护理的时间，预定好的时间记录清晰，在下次护理的前一天电话提前预约，每次预约都会给顾客一定会进店的理由，当然，中间的售后服务必不可少，当顾客习惯了这种方式后，便会成为店里的稳定客源，并会介绍其他许多新客愿。

2.售后服务机制

售后是与顾客建立良好客情关系，每隔一段时间服务她的美容师电话或者信息跟踪顾客并询问疗程效果，家居用法用量，主要事项提醒；象朋友一样关心她，一定会使他们对美容院产生好感从而发展成为忠诚顾客。

3.建立服务流程

顾客在店里不仅仅是对问题的解决和效果体现，越来越多的顾客非常在乎在美容院的享受与感觉，标准的服务流程无疑是提升店面品质的很好途径，接待顾客让顾客有尊宠感觉，操作过程中不是在推销而是告诉顾客你能为他解决什么，让顾客在店里的2-3个小时就像在家一样温暖，离开时被送的很尊重，顾客会因服务品质而留下来。

4.员工职业素养提升

注意对美容师的培养，不能把美容师培养成推销员；美容师注重自身专业素质与文化修养，平时多看一些时尚品位等范围开阔的书籍，提高自身的修养与文化气息与高品质的顾客才能达成共鸣。

5.薪资与顾客管理挂钩

薪资结构是财富分配，是员工工作的动力，是美容院经营方向的指针；当店里的薪资指向销售多才有高收入，那么员工一定注重销售，甚至不会销售的人无法在店里生存；当薪资指向顾客管理，那么员工一定会主动管理顾客，与顾客保持良好的客情关系，增加顾客进店率，增加消耗业绩，消耗大了，销售就变得简单了。

结束语

顾客流失是多种多样的！留住顾客不是哪一个方法，哪一个人的事，而是美容院上下通力合作的结果，美容师做好自己该做的事，主管主持帮助美容师做好客情关系，老板针对固定客而推出留客政策；顾客到美容院就像到家一样，用爱！让顾客回家！