在超级谈话术这本书中，我们来了解一下高难度谈话的定义，它指的是在我们生活中，很多时候会遇到，一些情景，就是不太好开口，说了呢觉得很尴尬，但是不说呢，自己心里不舒服，而且确实有损害自己的利益，当你面对这种左右为难的情景的时候，那就代表，你即将面对一场高难度谈话。
其实在生活中这样的情景有很多，比如说，设计师不明白为什么客户总是听不懂他的理念，又不知道如何解释，最后只能憋屈着，把方案改得面目全非，可是最后客户仍然不满意。在工作的时候，有的同事，总是说话很大声，你很想让他们小声点，因为影响了你工作，但是又怕影响同事关系，只能自己带着耳塞万般忍耐。这些对话场景，他不能够称之为谈判，但是又不是简单的沟通能够解决的，所以作者定义为这种对话为高难度谈话。
首先，我们应该怎么来面对高难度谈话呢？其实很简单，就是不要逃避，不要恐惧。在我们传统的相处模式中遇到冲突的时候，家人和朋友都劝我们以和为贵，但是一味的逃避是不能帮助解决问题的，相反这样的态度还会消磨一个人的信心。比如在一开始面对一段恋情或者工作的时候，大家总是信心满满，热情高涨，但是长久相处下来以后，就会出现了一些不和谐的地方，一开始可能是东西没有整理好，或者是家庭活动的安排有问题，慢慢的就会上升到价值观人生观不一样。大家都试图说明自己的观点，说服对方，但是没有效果，渐渐的你就会变的不想再继续谈下去，最后分开。再开始下一段关系的时候，也是如此，于是你开始对别人失去信心，把错误都归结到冲突的身上，觉得没有冲突，就不会有这些问题，所以，你就更加沉默，没有反应，觉得只要不吵就能避免冲突发生，结果事与愿违，只是导致关系更加恶化。没有办法开始谈话，是因为，我们，会担心，我们说出来别人会觉得我们事情很多，或者觉得我们没有办法把这个事情说清楚等等，其实这些都是我们自己的想象，这些想象，扼制了我们去良好谈话的开始，总是用猜测去代替别人的想法。很多时候，冲突总是无解就是因为我们都只有想象而没有真相。到最后都是我以为怎样怎样，说到底这就是因为你对高难度谈话的恐惧，有些人是害怕失去既得利益，有些人是害怕丢面子，更多的人只是害怕被人讨厌。作者给出面对高难度谈话的第一步，就是不要逃避，正视自己的恐惧，这样才能更好的面对冲突，解决问题。
第二明白高难度对话的误区，第一是不能分清人和立场的问题，我们会简单粗暴的，把一切归结于人的问题，比如说，情侣吃饭的时候，一个想吃面，一个想吃饭，这只是我们想吃的东西不一样，并不是他们本身有什么问题，但是这种谈话最后就会上升为你总是这么自私，你究竟爱不爱我等等，因为我们都太过习惯于去推测对方的意图并当作了真相。
第三高难度谈话，还有一个误区，就是弄不清，闲聊和沟通差别。我们聊天的时候，只要气氛和谐就可以了，当初说的话有些当真，有些并不当真。所以，当我们需要解决问题的时候，一定要一个比较正式的方式进行沟通，才能够取得想要的结果。
第四在谈话时注意观察对方的微表情。人在压力环境下，通常更加注意眼前最重要的问题，而去忽视其他方面的反应，比如在高难度谈话时，人会花很大的心思去考虑自己的做法是否妥当，那么他就没有更多的精力去控制自己的表情以及肢体动作。尤其要注意的是，当别人不想进行的时候，你还自顾自地说个不停，我们怎么知道对方不想谈话进行下去吗？那就是在谈话中，对方会做出一些抗拒的反应，比如身体的距离拉远，或者无意识的拿东西放在你们之间，那就代表对方，不想再进行下去，这个时候你需要停下来，安抚对方情绪，才能够更好的进行谈话。
第五听出藏在对方话语中的秘密。如果在谈话时，你提出一个问题，对方突然说了很多无意义的发语词，就必须注意，他对这个事情一定是想要有所隐瞒。比如问他和哪个朋友聚会，他在旁边说，嗯就是经常的那几个呀而没有明确的说出名字，还有，要小心品格证词，也就是说，不直接回答问题，而是用品格证词以及别人的光环，比如，我老公是警察，我怎么可能会偷东西呢？这些都属于话外音，一定要，仔细辨别他们话中隐含的其他信息。
第六如何推动高难度谈话的进行。在生活中我们会遇到有些人很让人气愤，因为他们总是你不懂，哎呀，我一直都是怎么怎么处理的，这些语言就像在你们之间筑起了一个高高的墙，让你没有发言权，你很快的就会被激怒，试图去说服对方，推翻对方。这个时候你可以先，给予对方一个肯定，给对方一个确定的安全感和认同感，再来进行下一步的推动。还有一种人说话像迷宫，因为他们害怕承担责任，所以常常会说，看看吧，再说吧，不确定。这种人还喜欢放马后炮，因为他们之前的回答给他们留了余地。如果你发现自己，说话喜欢打擦边球的话，要注意改掉这种习惯。就算真的没有办法，立刻回答的话，也要用完整的明确的语句来表达自己的想法，比如，请再给我一点时间，明天上午我答复你。这样就比看看吧，再说吧，要明确许多。没有人喜欢被否定，注意尽量避免使用否定词和不确定词，这样才能更好的推动对话进行。
最后，作者指出，对话的重点并不是指出是错在谁身上，而是明确不想看到错误继续下去。所以争论谁是谁非并不重要，想解决问题，就要先负起责任，而不是理所当然的要求对方配合自己的想法和意图去做事。总之，不要因为怕冲突而绕着走，面对冲突，要勇敢地以真诚的心与对方尽可能心平气和地对话，这样才能建立更有效的沟通，从而解决问题。
网友评论