有一个村庄的理发师年纪大了，准备找个接班人，继续为村民服务，于是便收了一个徒弟。这个徒弟很认真学习了，三个月便接了师傅的班。信心十足地上岗了。
第一位顾客来了，他规规矩矩地接待了，然后认认真真地理完了发。他感觉自己理的还不错，但是没有想到的是，顾客照了照镜子，却说:“头发留得太长了。”这句话让小徒弟有些不知所措。
这个时候，边上的老师傅笑着说道:“头发长，让您看上去更加含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”那位顾客的脸色本来不太好，听了老师傅的话后，顿时笑了起来，高高兴兴的走了。
小徒弟给第二位顾客理完发，心里就有点忐忑了。果然，这位顾客照了照镜子，却说:“头发剪得有些短。”小徒弟有心辩解几句，但又怕引发真执。
这时，边上的师傅又说话了:“头发短，才能显出你的精神，这个形象看起来更朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客转嗔为喜，点头走了。
收拾起沮丧的心情，小徒弟接待了第三位理发的客人。这次，顾客到没有挑剔，只是最后笑着对他说:“花的时间挺长的。”小徒弟一下子就听出顾客的不满意，心里很委屈:“还不是为了给你剪的好一点儿！”但是这样的话，他不能说出来。
脸上的师傅在这开口解围:“为大人物理发，自然要多花点时间。”顾客听罢，大笑而去。
吸取了上一次的教训后，小徒弟为第四位顾客理发的速度就加快了。然而，让他没有想到的是，这位顾客一边付款一边说，动作挺利索，十分钟不到，就解决问题了。”言下之意似乎怀疑小徒弟不够认真。
徒弟无语了。
师傅笑道:“时间就是金钱，如今这个时代，讲求的就是‘速战速决’，我们理发店也要与时俱进，帮助客人赢得时间。”顾客听了，点头赞同，欢笑告辞。
晚上下班，小徒弟不解地问:“师傅，是不是我手艺还没有学到家呀？为什么每一次都让顾客不满意？要不是您在边上为我说话，我今天说不定，就会和顾客吵起来了。”
师傅笑道:“做我们这一行，顾客就是上帝。遇到挑剔的顾客，也很正常。所以我们要学会随时解决这些问题，而解决这些问题的关键，就是会说话，会说顾客喜欢听的话。每个人都爱听好话，你把话说好了，顾客提出的所有问题，也就迎刃而解了。你的理发技术是合格的，现在你要学习的是说话技术，你明白吗？”
小徒弟仔细的想了想，立刻明白了其中的道理。从此，他学习更加刻苦了，说话的技术和理发的技艺也越来越精湛。
网友评论