开会之前跟员工沟通，我们在会议上讨论一个话题，我写出来三个，让她们选择自己最需要的，结果员工都选择了“客户沟通”这个话题。所以11月的内部会议上，我们开始重新认识自己，到底我们自己的沟通存在哪些问题，所以我提前做了一些功课，从下面这三大点进行分析及讨论。

一、什么是沟通

首先我们先了解了什么是沟通？沟通不是拍马屁，不是迎合对方说话；所谓的沟通一是意见交流，二是讨论，最终达成双方需要的结果。在管理学上有一种说法：管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。

二、沟通的重要性

其次了解了沟通的重要性，我之前有做过功课，书里是这样说的：

作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案：沟通能力。作为一个合格的主管，沟通能力应该占到80%，而其他能力只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管普遍的缺乏沟通的意识和能力，因此各级主管须发现并重视沟通的重要性，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能，我们才能够进步得更快，企业才能够发展得更顺畅，更高效。

三、如何做好沟通

我们知道了沟通的重要性，在对于如何做好沟通，就有了进一步的了解。我们和领导需要沟通，和员工需要沟通，和客户更需要沟通。首先沟通前，要意识到自己是站在什么样的位置。

1,和领导沟通需要带脑袋

比如和领导沟通，要采用1241报告法。这个方法很实用，有你想问的问题，并且要想如何解决问题，方案的优点和缺点，在想想最终采取一个答案是什么。它会让你的思想通过脑子里转一圈之后再去沟通。

2、和客户沟通需要站在对方的角度去考虑

在公司里有一位资历非常深的一个老员工，她说：我的沟通秘诀就是“站在对方的角度去考虑”，接下来她分享………

比如和客户沟通方案，我对客户家的情况是很了解的，我会考虑这个方案拿到她的店里要怎么操作，操作后有什么样的好处，然后在谈你手中方案。当你站在她的角度去思考问题的时候，你才更能把你的问题解决掉。

一个好的沟通，一定要清楚你的对象是谁

讨论结束后，员工似乎对自己有了重新认识，也开始审视自己平时的沟通有没有达到沟通的点上，从最基础的开始，从最简单的开始。在以后的工作中，也要不断的监督和指导，才能让员工得到进一步的提升。