KEY1:量身定做审计方案
想让沟通变得舒畅,就需要换位思考。思考被审计单位在意什么,希望解决什么问题,我们的方案是否能达到检查的目的?做出量身定做的审计方案能够为好的沟通奠定良好的基础。
KEY2:充分准备审计访谈
“沟通不准备,到时一定背”这话糙但理不糙。比如我们开展审计访谈,就不打无准备之仗。访谈提纲是值得琢磨和精心准备的。提纲可以分为“开放式问题”和“封闭式问题”。“封闭式问题”最好用表式问卷呈现。准备访谈提纲时,需要注意对问题进行分类,并关注问题之间的逻辑关系。可以的话,准备两份提纲,一份列示主要问题交给被访谈人员做准备,一份细致提纲供访谈时提问。
KEY3:带着目的进行沟通
沟通一定要有一个明确的目标,没有目标的沟通是闲聊。在审计沟通中,碰到对方擅长的问题,经常会被其滔滔不绝的阐述带跑带偏。所以,沟通的时候我们需要清晰表达自己的目的,时刻绷紧一根弦,专注在需要了解的问题上,不要让对方跑题。
KEY4:增加审计参与感
我们有时候会遇到这样的情况:被审计单位在审计进点前不理解,猜疑;审计时,隐藏掩盖;审计发现问题后,紧张对立。
其实,让被审计单位共享部分审计信息,共同参与进审计过程中,能够增加他们对审计结论的认同感。在认同的基础上,沟通自然水到渠成。
比如,在审计开始之前,告知被审计单位本次审计的目的范围;要求被审计单位完成自查、调查问卷;实施中要求其参与对下属单位的部分检查;交换意见时让被审计单位充分发表意见等。
强化参与感,可以及时的就相关问题进行沟通,提高审计效率。有时,有经验的审计师甚至可以从共同参与者对审计发现的第一反应中,察觉问题的敏感度及严重性,及时调整审计策略。
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