非暴力沟通这本书主要运用4要素来完成沟通的目的。
观察，感受，需求，请求
别看这8个字简单，运用起来是非常非常的难。
如何有效的运用这四要素，这要平时一点一滴的养成这样的习惯，不是一下子能随时随地运用的起来的，需要在脑子里过滤一下，然后再进行沟通。特别是两个人有冲突，情绪特别不好的时候，他人的沟通会更加刺激我们用暴力沟通的方式，这时自己还能用非暴力沟通吗？本人觉得只有先从自己下手，先让自己冷静3秒钟，先观察他人的感受和需求到底是什么，先满足了别人在表达自己。如果先表达自己的愤怒，别人只会更愤怒。这很难做到，这也是避免口角的一种方法。
也或许可以逃避，双方都冷静才进行用非暴力沟通，非暴力沟通在平常的沟通也可以，避免让对方心里不舒服
这本书，总的来说是值得一看。但是要先观察别人的，了解别人的需求，不是那么容易的，还要结合心里方面，了解他的心里活动。只有先了解了别人的才好沟通，不了解后面的需求和请求也没法进行下去，这个要从别人的话中，慢慢的猜透
比如，我有个老客户，每次结款都少点点。这次老板不给他少了，一定要结完才可以给他发货。他这边也不肯让步，就是给你让给他优惠，以前就是谈好了。结款就给少了。所以这个不知道还能不能用非暴力沟通了，你们觉得呢？
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