销售发掘客户的需求要懂得倾听，但很多销售一听再听也没有找到需求点，这里就出现一个问题，你真的懂得倾听吗？所以流光就和大家聊聊倾听这个销售技巧。
一、倾听的五种状态
1、听而不闻：不做任何努力的听；
表现：不做任何努力，肢体动作可以看出，眼神没有交流，左顾右盼，身体倒向一边。
这样的倾听对销售而言，不可能有好结果，更不可能成交。
不知道这样的听法，别说你做过销售！
2、假装聆听：做出聆听的样子让客户看到，其实没有用心在听。
这种情况在工作生活中常有发生：交谈中，客户产生了另一种想法；上下级交流，下级惧怕上级的权威。
表现：努力做出聆听的样子，身体大幅度前倾，用手托着下巴等。
3、选择性聆听：只听一部分，倾向于聆听所期望或想听到的内容，不是一个好的聆听。
4、专注的聆听：认真地听客户讲话的内容，同时与自己的经历做比较。
5、设身处地地聆听：努力理解讲话者所说的内容，用心和动脑，站在客户的利益上去听和理解。
从对方的角度想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息，思想和情感？
二、倾听的六大原则
1、适应讲话者的风格：如音量、语速，尽量接收更多、更全面、更准确的信息；
2、眼耳并用：眼睛能传递更多的思想和情感；
3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解；
4、鼓励他人表达自己：目光交流，适当点头；
5、聆听全部信息：忽略的可能是重要信息；
6、表现出兴趣：点头、微笑等反馈，对方会有感觉。
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