2019.1.25【Day448】今日所读：《请停止无效社交》P

2019.1.25【Day448】今日所读：《请停止无效社交》P205-255

【1】安慰

接受、提问、站在统一战线、着眼未来、行动支持

【2】道歉

表达歉意、承认过错、弥补过失、真心悔改、请求原谅

【3】抱怨

①未满足的需求

②心理学家海穆·吉诺特提出了“XYZ法则”:“当你做了X，我感到Y，我希望你能做Z。”

③识别伪抱怨

④如何减少抱怨

【4】批评

学会适当正确的展开批评

①具体

②提供解决方案

③分享愿景

④留下澄清和悔过机会

⑤替对方保留颜面