美文网首页
19 流程管理

19 流程管理

作者: vavid | 来源:发表于2021-04-14 10:32 被阅读0次

    流程管理

    IS09000有关流程的定义是,业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程6个要素分别是:输入、活动、活动的相互作用(即结构)、输出、客户、价值。

    业务流程管理(Business Process Management, BPM) 是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理, 并使其简单化、自动化的业务过程。BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

    流程管理是一种系统化的方法,是持续的、不断提升的一种方法,放弃了原来“戏剧性”的提法,现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。

    流程作用:固化、明晰、自动或半自动化、持续优化。构造卓越的业务流程是流程管理的本质【从手工报销到电子流程到共享中心案例】
    走向无纸化、智能化
    流程管理的最终目的还是为客户创造价值

    流程管理的层次

    企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次


    在这里插入图片描述

    业务流程分析步骤及方法

    业务流程分析的具体步骤如下:

    1.通过调查掌握基本情况

    2.描述现有业务流程

    3.确认现有业务流程

    4.对业务流程进行分析

    5.发现问题并提出解决方案

    6.提出优化后的业务流程

    业务流程分析的主要方法有价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重构等。

    (1)价值链分析法。价值链分析法找出或设计出那些能够使顾客满意,实现顾客价值最大化的业务流程。

    (2) 客户关系分析法。客户关系分析法就是把CRM用在业务流程的分析上。

    (3)供应链分析法。供应链分析法是从企业供应链的角度分析企业的业务流程, 它源于SCM。

    (4) 基于ERP的分析法。ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链,将供应商和企业内部的采购、生产、销售,以及客户紧密联系起来。

    (5)业务流程重构。通过重新审视企业的价值链,从功能成本的比较分析中,确定企业在哪些环节具有比较优势

    业务流程设计

    通过对业务流程的设计,可以对其进行建模,以便使用信息系统来取代传统的手工处理,提高业务处理的效率和准确性,降低业务处理成本。

    根据工作流管理联盟(WorkFlow Management Coalition, WFMC) 的定义,工作流是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程,根据一系列过程规则、文档、信息或任务,在不同的执行者之间传递和执行。简单地说,工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务,一个工作流包括一组活动(或任务)及它们的相互顺序关系,还包括流程和活动的启动和终止条件,以及对每个活动的描述。

    工作流可以部分或全部模拟现实世界中的信息传递

    工作流参考模型(Workflow Reference Model, WRM) 包含六个基本模块,分别是:工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具。这六个模块被认为是WFMS最基本的组成部分

    业务流程实施(执行)

    业务流程具体实施过程中,可以按以下步骤进行:

    第一步:对现有业务流程进行全面的功能和效率分析,发现存在问题

    第二步:设计流程改进方案,并进行评估

    第三步:制订与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的规划,形成系统的业务流程实施方案(组建实施小组、引入项目组工作方式、改变管理者和监督者角色、缩小组织单元规模、精简管理层、做好培训)

    第四步:组织实施与持续改善

    业务流程评估

    业务流程评估是业务流程管理整个过程中非常重要的一环

    1.业务流程方案评估

    (1)增值性分析(将活动分为增值性、准增值性、浪费性活动)

    (2)流程设计的正确性检验

    (3)业务流程方案的评价(单项指标和综合评价)

    2.业务流程实施条件评估

    (1)管理基础(包括制度建设、标准化建设、创新体系建设,以及企业文化建设等等)

    (2)人本管理传统(高素质队伍,人本管理是业务流程管理取得成功的不可或缺的重要条件之一)

    (3)企业信息化(离不开信息技术的支持)

    3.业务流程实施效果评估衡量业务流程实施效果的关键指标主要有:产品和服务质量、顾客满意度、销售增长率、成本、员工工作效率等。同时,业务流程实施取得显著效果的一个标志是带来企业文化,特别是员工价值观的变化

    业务流程重构与改进

    业务流程重构(Business Process Reengineering, BPR) 是针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,使业绩取得显著性的提高。与目标管理、全面质量管理、战略管理等理论相比, BPR要求企业管理人员从根本上重新思考业已形成的基本信念, 即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念(例如,分工思想、等级制度、规模经营和标准化生产等体制性问题)进行重新思考。这就需要打破原有的思维定势,进行创造性思维。

    由于BPR理论突破了传统的企业分工思想, 强调以流程为核心, 改变了原有以职能为基础的管理模式,为企业经营管理提出了一个全新的思路。

    Michael Hammer和James Champy是BPR的创始人,根据他们的定义, BPR是对企业的业务流程(process)进行根本性(flm damental) 的再思考和彻底性(radical) 的再设计, 从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性(dramatic) 的成就。

    其“根本性”(根本性再思考);
    “彻底性”(不是小修小补、彻底改造);
    “显著性”(业绩的显著增长);
    和“流程” (建立以流程工作小组为单元的管理模式、扁平式管理机构) 就是BPR强调的四个核心内容

    BPR遵循的原则:

    • 以流程为中心的原则
    • 团队管理原则
    • 以客户为导向的原则

    业务流程重组

    BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化, 主要包括以下三个方面:

    1.企业文化与观念的变化。

    2.业务流程的变化。

    3.组织与管理的变化。

    BPR的实施分为3个层次:观念重建层、流程重建层和组织重建层。

    1.观念重建层的对象是企业组织内的习惯、精神等社会人文意识,手段主要有培训、宣传、交流、其目的在于改善人力资源和重塑企业文化, 为深入实施BPR进行准备。

    2.流程重建层是多层实施结构的核心层, 是对现有流程的彻底的重新思考和重新设计, 是BPR精髓的直接体现。

    3.组织重建层所实现的是组织上的变革,将传统的面向功能型结构转化为面向流程型结构。

    BPR涉及的业务流程和覆盖范围, 一般来说业务流程分为管理流程(企业整体运作方向) 、操作流程(满足外部顾客需求)和支持流程(支撑方面)三类。

    BPR实施步骤

    实施BPR主要有两种方法, 一是在研究和描述企业现有业务流程的基础上进行重新设计;二是从一张白纸开始构建企业理想的业务流程

    (1)项目的启动

    (2)拟订计划

    (3)建立项目团队

    (4)分析重构流程

    (5)重新设计流程

    (6)设计评估

    (7)实施新的设计

    (8)持续改进

    基于BPR的信息系统规划

    BPR与信息系统规划的关系

    1.一方面,信息系统规划要以BPR为前提, 并且在系统规划的整个过程中,以业务流程为主线。

    2.另一方面,面向流程的信息系统规划驱动企业的BPR

    基于BPR的信息系统规划步骤

    (1)战略规划(明确战略目标)

    (2)流程规划(选择核心流程)

    (3)数据规划(定义数据类等)

    (4)功能规划(识别功能模块)

    (5)实施规划(确定系统开发顺序和制订项目开发计划)

    敏捷项目管理

    敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、适用、结束

    1.构想阶段的任务是确定产品构想、项目范围、项目团队以及团队共同工作的方式。构想阶段为客户和项目团队创造构想,该构想包括提供什么、谁提供和如何提供。构想是项目早期成功的关键因素

    2.推测阶段制订基于功能的发布计划、里程碑和迭代计划,确保交付构想的产品。

    3.探索阶段的任务是在短期内提供经测试的功能,致力于减少项目风险和不确定性。探索阶段提供产品功能。

    4.适应阶段的任务是审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效,必要时做出调整。

    5.结束阶段的任务是终止项目、交流主要的学习成果并庆祝。在某种程度上,项目根据开始和结束来界定。结束阶段以及每次迭代末尾的“小型”结束的主要目标是:学习并将学到的知识融入到下一次迭代工作中,或者传递给下一个项目团队。

    相关文章

      网友评论

          本文标题:19 流程管理

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/tvdklltx.html