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在多人场合 观察的方法

在多人场合 观察的方法

作者: 陋室_德馨 | 来源:发表于2019-05-18 16:16 被阅读0次

    总结一下,这一讲我们讲了多人场合怎么去观察人。我们可以利用旁观者的视角 获得更立体的信息,同时我们也可以通过发起一些话题来制造刺激,搅动局面获得更丰富的信息

    把人放到人群中去观察,除了得到的信息更丰富立体外,其实还有一点,就是我们评价一个人,其实多少是需要参照系的,在跟人一对一交流的时候,对方的参照系很可能就是你自己,但放到人群中,你的参照系会更多。

    多年以前,我工作还不久,在一家公司做hr的时候,同时会负责各种会议的纪要,也就是公司里大大小小的会我都会参加,从那个时候开始,我发现观察人在群体互动中的不同行为表现,是非常有意思的事,也慢慢总结出即便是这种表表面面的场合里,人的特点也是有迹可循的。


    像沙龙、聚餐、会议,都是我说的多人场合。这种场合里,我们不太有机会像一对一那样,去主导话题、有指向地深挖信息,但当你从信息挖掘者变成旁观者,反而能够开启上帝视角,第二讲里面我们说的四个观察锚点:自我评价倾向、人际合作风格、内在诉求、情绪稳定性,都可以在多人环境中全面观察。

    而且,人在复杂环境的激发下,会不得已变得更真实。就好像人们开玩笑说的,老丈人挑女婿,就是要带着去喝酒,打麻将,是一个道理。


    人群中的个体表现解读

    首先,人的自我评价倾向,是相对最容易观察的。比如,公开发言时的自信与不自信,非常容易判断。自信或不自信,就是一个人自我评价倾向的外显。我们经常说公开发言会紧张,但就算在都紧张的情况下,自信和不自信的人,状态也会有很大区别。

    此外我们还可以观察一个人的语言特点。如果一个人总是保留性地给出观点 ,发言的时候会频繁使用模糊处理语言,类似“我觉得”、“我的意思是”、“只是我的观点”,那么我们也可以把他定位在不太自信的那一边。如果一个人在主题发言、自我展现的场合,呈现的状态是非常舒服甚至很享受的,那么我们不仅能说他是一个自信的人,还可以说他是一个权力需要很强的人。我们在前面讲过,权力需要强的人,追求的是主控权和影响力。

          别人发言的时候,一个人的表现和反应,也包含了很多信息

    亲和需要强的人,在别人在讲话的时候,他会表现出响应、赞同,他们也会对即将发生的冲突异常敏感,可能会提前打圆场

    权力需要强的人,当别人的观点和自己不一样的时候,很可能毫不犹豫地就想说服对方。权力需要很强的人,还有一种表现,就是喜欢主导话题,不管别人在说什么,他都能参与其中,而且会把话题引到自己身上,有点像我们常说的刷存在感。

    成就需要强的人,他们的关注点通常都在事情本身上,相对表现得比较客观、理智,可能在人多的场合里表现出社交属性不高。

         下面我们来讲边界感。边界感的强弱,在多人场合也有多个观察点。

    边界感强的人,在别人发言的时候,不管是面部表情还是身体语言,可能会给人一种事不关己的感觉,不去响应、不以为然。边界感强的人,在不同的观点出现的时候,可能还有一种表现,就是无意识地“站队”,也就是他可能不会直接说出来,但你会从他的表情看出他赞同一方而反对哪个观点。如果一个边界感强的人被邀请发表自己的意见,他可能会表现得很慎重,语言也会追求精准。边界感强的人在人多的场合,还会有一个特点,就是他们的注意力可能会放在一件事情上而忽略了其他的变化,也有可能整体会呈现出一种“内收”的状态,跟人互动不多

    边界感弱的人,人多的场合会有一种特质显示出来,那就是“眼观六路耳听八方”,也就是说他们的信息通道是比较宽的,能够捕捉到同时发生的很多事情。


    正式会议 中的关键信息抓取

    上面我们讲的观察点,适合所有多人场合,但有一类比较特殊的多人场合,就是正式会议。由于它是一个相对严肃的场合,有必要单独拿出来说一说。

    首先,一个人能量值的大小,在职场中是比较容易看到的。能量小的人,遇到任务的时候,会首先衡量自己能不能接得住;但能量大的人天然就愿意搞事情,会主动承担挑战。所以,在会议中,你可以注意一个人面对任务时候的态度,是犹疑、躲闪,还是毫不犹豫地说干就干

    正式会议其实也是观察情绪稳定性的时机,虽然说这种场合人的社会化面具会比较重,但是正式会议往往属于压力场合,在压力下,情绪稳定性反而能够观察出来。会议中的压力源普遍有三种:

    第一种是质疑。面对质疑一个人是能马上作出得体的回应?还是有点僵住的时刻?又或者是怼回去?第一种表现通常意味着比较好的情绪稳定性。

    第二种是追究责任情绪稳定性不好的人,当被追责的时候,可能是找借口、推卸责任、抱怨,也可能是沉默情绪稳定性好的人,可能更多是积极应对。事实上不愿意承认自己错了是人的天性,只不过情绪稳定性好的人会更快速地调整过来,不会被情绪过分扰动。

    第三种是冲突。冲突发生后,情绪稳定性好的人通常能快速回到相对理性的状态,不会让局面太失控;冲突发生后就拉下脸、沉默、甚至摔门走人的,可能意味着他的情绪需要很长时间才能恢复过来。


    多人场合的话题试探

    刚才我们说的,都是旁观者的角度。为了提高你的获取信息的效率,建议你还可以主动出击,去制造一些刺激、制造一些话题。当然,话题制造的分寸你要有把握。上一讲我们讲的一对一交流的时候,制造话题的技巧,你同样可以根据情况,用在多人场合。这里我补充几个尤其适合多人场合的主动试探的方式。

    一种是比较轻松的社交场合,很多人在一起闲聊的时候,你可以主动抛出一些社会热门话题,或者八卦性的话题,然后你观察:如果一个人什么话题都能接,那他大概率是个边界感弱的人,而如果你的观察对象只对某一个或某一类话题感兴趣,其他话题插嘴的欲望都没有,那可能他是一个边界感比较强的人。

    一般来说大家七嘴八舌聊天的时候,一定会区分出两类人,话多的和话少的,这其实也很能看出能量值,但是同样是能量值大的人,如果边界感不一样,表现也会有差别。我们前面说过的“大平台型”的人,可能会是一个非常受欢迎的话题参与者和响应者;但一个“独立王国型”的人,他可能总是会把话题往自己感兴趣的方向掰。

    你也可以抛出一些有争议性的话题,比如教育、中医、星座、房价……你要听的不只是观点本身,还有对方表达观点的时候体现出来的边界感,边界感强的人对跟自己持不同观点的人会有排斥情绪,边界感弱的人,可能会觉得不同的观点都挺有意思的。

    当围绕一个话题争论得比较激烈的时候,你还可以观察到有的人,这个时候的表现跟平时的表现的不一样,可能平时一个比较温和的人,这个时候他的语言里会出现一些带情绪的绝对化用词,那其实提示他可能是个情绪稳定性并不那么好的人。也就是说,情绪稳定性有时候会隐藏在我们的社会化面具下。

    在比较正式的多人场合,比如说商务会议,在讨论已经展开得比较充分、甚至快结束的时候,你可以发起一些追问。这类追问通常得是对方没有想到或准备的。甚至是事情已经谈成了大家都放松下来了,你突然再提个问题。因为人这个时候的反应,会更真实。

    如果在这个场合里你有主导权,你可以单刀直入,“如果客户那边意见不一致,这个事情怎么弄?”,“什么什么地方会不会出问题?”

    如果你不是有主导权的那个人,可以用请教的姿态:比如“我还想问一个问题”,“我还有一个问题想请教”。

    这类追问本质上是通过制造刺激丰富信息

    当然具体问什么、怎么问,怎么解读对方的反应,需要结合具体情况,所有方法,在实践中都需要灵活运用和发挥。

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