生活种我们不可避免和客服打交道，比如淘宝店的客服、12306的客服、银行的客服、保险公司的客服等等。
很多人认为做客服这个工作好做，走走形式就可以，那些边缘人就去做客服吧。根据我这几年与各类客服打交道的经历，我认为客服真是需要责任心、业务能力全面的员工担任。客服的态度都可以，业务能力分为三个层次，第一流的客服能完整的回答你的提问并且还能给你一些相关建议；第二流的客服能回答你的提问；第三流的客服就把你的提问推给其他部门了。
举个具体例子吧，去年想换一些瑞典克朗现钞，打某银行的客服电话，想咨询哪个网点有这项业务。这个客服呢告诉我这个业务以当地银行业务为准。如果我知道当地的银行是否有这项业务，我还用打银行客服电话吗？几天后我又打这家银行的客服电话，这个客服告诉我省行有这个业务，并且告诉我省行电话，之后给省行电话，确实有这项业务，但省行的客服没有明确这个业务的流程。后来我灵机一动，打这个银行的北京客服吧，到现在我都感谢当时的我。客服首先问我在哪个区哪个地点，给我推荐了最近的银行网点及️电话，同时提醒我每天12点之前预约第二天业务业，周六周日没有这项业务。终于遇到一个明明白白的客服！
此外客服的能力与公司级别、地域有关。往往是知名公司的客服优于一般小公司，经济发达地区优于经济落后地区。
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