第一章、信息

信息分为三种，记述，评价，规范。

记述信息和评价信息有可能混淆，如宝特瓶的耐用度高

测量结果并非评价，却有暗示效果，

规范信息，要求事物应有的状态以及人应该采取的行动。

运用评价信息，对大家产生规范效果。

规范信息通常是根据某些个特定的行动原理而推论出来的

第二章 解决问题的基本思路

发现问题：问题就是期望和现实的差距，问题分三种，恢复原状，预防隐患，追求理想，多种 问题多半并存，而且 互相关联，但是，我们要先先确定核心问题的类型，在设定核心问题的时候，最好是站在对方的立场来思考

设定具体的的课题：提案问为下列七种，恢复原状（根本措施，应急处理，防止复发），预防隐患（预防策略，发生时的应对策略），追求理想（选定理想，实施策略），只要决定主要主题的问题类型，并将课题范围依照顺序排列，反映在文案设计上，就可以进行简明易懂的故事展开。

选定课题后，要列举替代方案。

评价各种替代方案，根据笔必要条目和优先级来评价，替代方案不能字评估好处，风险也要评估

实施解决策略 ，与其追求完美的解决策略，不如把问题放在实际效果上

第一步，设定实施的终止期限

第二步，选定实施项目

第三步，学习知识和技能

第四步，制作实施进度表

第五步，修正期限以及开始行动

第三章，有说服力的故事，如何展开

故事的本质：金字塔结构中，关键主题这个层级的发展流程，就是一种结构性的故事展开

用SCQCR铺陈：设定问题，发现问题，设定课题，克服障碍，解决收尾

设定问题：先介绍主角，目前处于稳定状态，即使不是人，也必须拥有某种意志或者愿望，或者可以财务某种行动的主体，然后叙述持续至今的稳定状况，要设定好故事的涵盖范围，传递者要决定故事结构中的舞台应该涵盖多大领域，一开场的状况描述要勾起认同感

发现问题：颠覆现状，但是让对方引起共鸣，必须选择符合接受者认知的的问题类型，打破开场时给对方的安全感。

设定课题：要能马上看到该解决的课题是什么，由于课题领域是积累的，因此后面的课题会包含前面的课题。

克服障碍，解决收尾：找回失去的安全感，

故事的核心部分该如何展开：Q决定了O-R的故事铺陈方式：恢复原状问题，故事要先说明状况，故事的精彩之处，就是解决问题的过程。应对策略要聚焦，切忌什么方法都提出

第四章文案的说服术

没有顾客愿意花大价钱只为了恢复原状

你想帮他追求理想，结果他把你延后处理

效益大，情况紧急，潜在问题值得花大价钱

预防问题后，追加理想，效果更好，

别固执于对方的认知，对方的认知才是重点

风险不能避免，只能管理

可以回避的话，不叫风险

对方容许的风险范围才是重点，你做保证没有用

损失金额与发生概率，决定是否承担风险

替代方案，以三个为原则，第一个方案会产生锚定效应，一般人喜欢中庸，请给他中间选项，