在生病时急需用钱治病的时候
在投保后顾虑能否理赔的时候
在申请后焦急等待赔款的时候
在听到理赔申请被拒绝的时候
在气愤中找原销售评理的时候
在彷徨中寻觅下一希望的时候……
不想有这些情况发生？
希望从事保险理赔售后工作七年的我，能给您一些帮助！
我会每天分享工作中发生的一些人和事，让您逐渐了解保险的理赔逻辑。
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利他之心
保险从业者的利他之心怎么体现？
可能有人会说把对应的保险卖给对的人。我不否认，但我认为这不是关键。因为这种观念的出发点是自己，也就是自己认为这个险种是对方需要的。反观客户，他/她有没有深刻认识到你的用心？更确切地说他/她认可没有你的用心？
所以，我的观点是：利他之心首要的是要让他知道你的用心，在这点不确定之前不要有销售动作。
今天，客户向我咨询意外险理赔的事，因为她刚刚发生意外导致手腕骨折。而客户刚刚在两个月之前在我这里补充了意外险。
经过我的梳理和安排，客户很清晰知道自己的意外险理赔的具体流程自己目前治疗在理赔流程中所处的环节，以及后续治疗与我配合理赔的要点。
客户非常满意，也很庆幸在两个月前购买了意外险。
但在起初购买意外险时却不那么顺利。主要原因还是对保险的认知度和我们之间信任度不够。那如果这两方面都满足会是怎样的呢？起码意外险和住院医疗险都会投保！
所以，光有利他之心是不够的，还要有相对应的方式方法。对我来说，通过这次意外险理赔，将我的利他之心能够让客户知晓并认可是基础。后续会通过保险认知的加深对更多的缺口做补充，达到让自己的利他之心最大化的体现。
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