标题中的问题是我问流量专家的问题，专家告诉我，这个问题是错误的，因为这个问题的假设是局限在存量市场中的，假如有了更大的市场、更大的流量，这个问题将不复存在。
这与另一位客户告诉我的有异曲同工之妙，客户说，在高速发展的过程中，没有问题产生，速度放缓之后，出了一些列问题。
病灶在哪里？流量二字，掌握了流量生意就成功了99%，这点对我触动很大，尤其当我知道圈内几个大佬都在向我认识的流量专家请教时，我发现生意的增长密码有了新的动因。
这也是为什么在我接触私域路和店久久仅两天之后，就决定让双方成为战略合作伙伴，因为街上的流量降低了，他们可以在互联网上创造流量，且引到私域。
我问下大家，是不是抖音的流量无法引到微信？是不是你的客户微信群是死群？即便发福利也没有人用？这是我观察到了多个营销做的还可以的大品牌的私域营销现状。
另一方面，当我看到了私域路伙伴给我的现场演示之后，我发现这些问题在他们那里有标准答案，再加上他们在做私域咨询之前自己操盘做茶叶，卖了8个亿，有自己的实操经验，还有华与华服务的多个客户也请了他们作咨询，比如远明老酒30亿的营业额，这其中私域经营起了很大的作用。
所以，我希望我的新老客户们把增量的眼光放到私域经营的身上，我只强调一点，我们的战略合作伙伴，私域路和店久久，目前只服务营业额1个亿以上的客户。有需要的伙伴们我来给你对接。
回到今天的领读，路易斯说本章是难缠的客户，但在我看来这个章节彰显了他的创意和勇气。
他和她太太创意了“窈窕食品”的命名，他为一个复购率比较高的全球连锁酒店创造了“一遍又一遍”的口号，这些洞察和创意表达都很棒。
与此同时我也发现了他的作业窍门，他口口声声说，广告是艺术不是科学下，但他在做核心判断时也是基于数据的调研。
所以，万事没有绝对，我们不可以绝对化的非左即右，我们要对自己的工作保持敬畏心，无论是对理论的敬畏还是对常识的敬畏。
第十二章怎么应付难缠的客户
除非被客户丢了出去，否则死也不放弃
我并非总是必须站在窗台推销作品，但如果那是唯一的方法，可以让一个不愿有所行动的客户接受我的广告，我愿意再尝试。
每当和关系密切的客户，想法一致、气氛融洽时，我就好比是一名医生。这听起来可能有点臭屁，可是我很清楚，对于这些头脑简单的大爷们来说，什么才是最好的。他们有些人因为涉入太深，没办法看出可能存在的答案，提
前的时候，有些人还是视而不见。现在我怎么说服那些难缠的客户去做些该做的事情：
我如何说服桂格麦片公司，利用它所向无敌的品牌，创造出一项成功的新产品。
现在，你不必去看市场占有率的资料，就能知道桂格麦片公司的产品："洁咪玛姑妈"( Aunt Jernnima ）松饼和枫糖浆，在它们各自的市场中都是领导品牌。但是在"洁咪玛姑妈"跻身美国最大的品牌之一的时候，曾有一段时间"洁咪玛姑妈"枫糖浆根本还没有上市，但很多人却误认为这种产品在市场已经卖很多年了。
无中生有的市场
六十年代，当时我正努力为桂格的各类产品做广告，但却不能相信"洁咪玛姑妈"根本没卖过一罐枫糖浆。我询问年轻的产品经理比尔·史密斯伯格（ Bill Smithberg )，这怎么可能呢？他列举了几项原因，但是都没什么说服力。在我看来，桂格的管理阶层似乎很满足于他们高度成功的事业，而没有人愿意摆脱现状，好去看到自己还未开发的潜力。在这个庞大的行政体系中，没有人想要采取进一步的行动，除非能给他们一个有力的动机。
因此我们决定迈开这一步，自行展开详细的消费者调查。我们在松饼的问卷中，加上一个有关枫糖浆的问题，要消费者指出他们最近是用什么牌子的枫糖浆﹣﹣并且在列出的十个品牌当中，我们把"洁咪玛姑妈"也列进去，虽然当时根本就没有这项产品。我们发现：大部分接受调查的妇女都表示，她们最近使用的是"洁咪玛姑妈"枫糖浆！
我们冲回桂格，盯着史密斯伯格不放，说服他订一个举行桂格市场行销主管会议。我们准备了一份会议进行的流程表，包括各种产品的市场现况报告，就是没有提到任何一点有关创造"洁咪玛姑妈"枫糖浆的计划。会议过程中我们故意离题，拿出调查报告，开始为创造"洁咪玛姑妈"枫糖浆而奋斗。我们坚称，绝对不能错失这个推出新产品的大好机会，因为已经有这么多女性消费者认为她们已经买过这项产品，而且事实就摆在眼前。一开始时，史密斯伯格的老板们非常惊讶，因为枫糖浆并不在规定的会议流程中，不应该在这时候讨论这个问题。但是我们的发现是这么令人难以相信，而且我们所提出的新产品方案（消费者甚至认为这项产品已经摆在货架上了），在逻辑推论上毫无破绽，因此，桂格公司投入了枫糖浆市场。
我们的广告活动标题只有简单的一句："洁咪玛姑妈……为什么让人等这么久？"［今天桂格麦片公司的总裁正是威廉·史密斯伯格（ William Smithberg )，他就是因为这项破大荒的行动而升官的。〕
创造新曲线
我如何借着"拒绝接受拒绝"的策略，突破一家公司的僵局，进而大大投资一项全新产品的生产线。
七十年代后期，营养﹣健康﹣健身的潮流还只是市场中的一个小黑点，当时，我们刚获得一位新客户，史塔佛冷冻食品( Stouffer )。在跟史塔佛的经理级人物共进"签约结盟"的晚宴上，我礼貌性地询问（以展示我了解他们的公司现状），史尸佛是否计划要进入冷冻营养减肥美食的市场，他们也很礼貌回答（以显示他们了解自己的生意状况）营养食品是个不重要的生产项目，因为它成本很高，得到的利润却只有九牛一毛。
的确，史塔佛已经做过一些研究与发展的评估，但是要实现什么伟大的计划似乎是不可能。我明白地指出：健康概念正在兴起，会变成未来的世界潮流，而且会有愈来愈多的美国妇女投入工作的行列。我问他：如果其他冷冻食品公司决定开发投资一条冷冻﹣健康食品的生产线，难道史塔佛公司连保护自己地盘的事都不想尝试吗？我继续问道：史塔佛公司难道不能发展出一种营养食品，来保卫自己在市场上的地位吗？答案是他们当然可以。史塔佛公司已经有能力制造出好产品，只是，他们冻结了整个计划。
整个周未，我和我太太露丝玛莉根据营养减肥食品做了些命名，最后我们叫它"窈窕美食"( Lean Cuisine )，因为光听到、看到这个名字就会让人心跳加速。
星期一，我用细黑体打好加了图的设计（图18)，然后请快递公司，将它送到那位我在晚宴上遇到的史塔佛公司主管手中，还附有一张字条，希望他大略看一下，该如何为营养减肥食品命名。当那位主管打开包裹，第一眼瞥见之时，他就已经发现新的生意就在眼前。整体的概念根本不需要推销、不必解释， Lean 指的是纤细苗条， Cuisine 指的是美食佳肴，而这两个英文字合起来的意思不但一看就懂，而且好记好念。
于是他立刻召开内部会议，将"窈窕美食"展示给他们看，并且宣布把减肥食品列成第一目标。史塔佛公司的消费者调查展示， Lean Cuisine 这个名字得到了所有消费者的认同，而且一切的结果都很顺利，"窈窕美食"就这样上市了！很快地成为非常成功的产品，并且继而在冷冻食品市场上占有重要的地位。在十四年之后，他在食品市场上占有重要的地位。在十四年之后，"窈窕美食"这项产品的市场销售量仍旧超过三亿美元！
一位史塔佛公司的高层主管人士后来告诉我的同事说："路易斯想出来'窈窕美食'这个名字拯救了我的工作。"《华尔街日报》( The Wall Street Journal ）在一九八九年士月二士八日指出，"窈窕美食"乃是士年来最成功的行销案例之一。" Lean Cuisine "这两个细黑体英文字，已经向我的客户，以及数百万对营养减肥食品有兴趣的消费者，把所有该用来形容、推销这项新产品的字眼都说出来了。
方法是让广告简单，可以养精蓄锐，并且有高度的耐性。
美国最成功的企业家普遍有一项特性：永远不会累。也就是说他们会东奔西走、努力工作。在说服一位大公司的客户之时，永远不疲倦的工作态度也是很重要的，因为他们必须跟公司内部各阶层和主管取得共识之后，才能在这种合伙人参与投票的组织，要取得投票。
其对国际连锁饭店而言，更是难上加难。因为在美国和欧洲的广告，甚至要得到苏丹首都喀土木（ Khartoum ）当地旅馆经理的同意，才能推出。
在恐怖主义引发旅客恐慌以及美元疲软的时期，洲际大饭店（ Inter - Continental Hotels ）要我替他们的连锁饭店提出一个有创意的广告。当时他们在美国四百二十亿美元的饭店事业，正因为过度扩张，以及旅馆业招揽商务旅客（洲际大饭店的基础顾客群）的激烈竟争而深受其苦，其中喜来夸、凯悦、马里亚特（ Marriott ）都纷纷投下巨资，想争夺这块大饼。但洲际大饭店的知名度即接近于零（它那含糊笼统的名字一点帮助也没有）；于是我们接到洲际饭店高层主管的委托："请抓住我们的企业精神和经营理念，并且让全世界的人都知道。"
我们研究连锁饭店的市调时，发现统计数字所显示的结果真是令人惊讶：75％的顾客在第一次投宿之后，愿意下次再投宿洲际大饭店。而后我们到世界各地做考察，亲自拜访这十九家分店，结果我们发现另一项事实：十九家分店的总经理都很自豪地告诉我们，他们的顾客会再回来住宿，因为洲际大饭店的品质是一流的。这两项发现引导出我们的主要标题："洲际大饭店，一遍又一遍"( Inter - Continental 、 Again and Again )。
这种直接、简洁的语言，使这个标题传达出顾客惊人的忠诚度，而且有节奏感的语调更加强了"重温美好回忆"的主题。所有的资料都支持这个概念：客户的市场调查、这十九位总经理对品质的一致强调，以及需要一个好记、世界各地都能使用的广告标题，让洲际大饭店成为商务旅客心目中的领导品牌。
好戏在后头
然而，其他事情却不像我想得那么顺利。在这支广告提案通过之前，还得说服各种阶层的管理人员与决策者。在获得洲际大饭店那个很讲道理的行销主管﹣--﹣彼得·史密斯( Smith )同意之后，我收到一份限时专递的通知书，要我立刻跟泰德威鲁（ Ted Veru ，以前的一位客户，跟我同为希腊人，现在是我们公司的总裁）到巴黎，向欧洲及中东地区洲际大饭店的总经理提案。他们接受了这个广告企划案；但是，我却像捅了马蜂窝，给自己找了个人麻烦。那就是建议每个不同地区的电视广告要以当地的经理为主角。本来我是想要强调每家分店都有不同特色的经理人物，可是在后来拍摄的过程中，我才了解到这些人当中，有些是放纵、傲慢、善变，不然就是娇贵得不得了。
在说服了全欧洲和中东地区分店的经理之后我还必须再向美国洲际大饭店的各个经理提案，包括纽约、华盛顿、旧金山、迈阿密、希尔顿黑德岛以及南卡罗莱纳等。而洲际大饭店在英格兰的合伙人格兰·梅特（ Grand Met )，也要看看我这个狂热的希腊人，要怎么改变，并且开创他们事业的第二春。
当这次广告活动获得全球各分店的认同后，我着手计划再飞往世界各地去拍摄每一洲的洲际大饭店和他们的经理；但是，正当我即将登上泛美航空班机之际，又增加了一项任务，就是必须打败由这个连锁饭店的语言学家们所组成的游击队，他们坚持（ Again and Again ）这几个字，不能贴切地翻译成德文和班图语（ Swahil ，坦桑尼亚及肯尼亚使用的语言）。
不过，我们有足够的文件资料可以将" Again and Again "译成世界上任何·种语言，即使连"现代语言协会"的研究也比不上。在成功地击退官僚和狙击手之后，我终于获得所有人同意，可以用英文推出这支广告，并且改变语言之后"，完了这些体制内的战争。
要翻译相形之下也变得易如反掌了。" Again and Agan 评成法文是" Encore et Encore "，翻成德文则是" Weider und Weider "，此外还译成多种其他语言。于是这则广告活动制作完成，并且顺利推出了。
往后的种种迹象显示，"一遍又一遍"对洲际大饭店而言是个很成功的广告：年订房人数高达八百人次，知名度大大提高，年收入三级跳。创造这则广告活动的过程很明快，而且充满乐趣，但要将它推销给这个极端慎重、像部多头马车的客户，就需要极高度的心理建设和体能训练，因为我必须花费几百个钟头坐飞机从这里飞到那里，还要提案。但是，这一切都是值得的，就像我一推销一支伟大的广告，叫我下地狱都行。
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