寻解导向法

美国解决问题方案的专家林恩强森，在担任盐湖城火山区滑雪训练班的顾问时，对训练班的主管们提出一个问题。

假设你们请100个学员填写问卷，结果有90%的人表示满意，10%的人不满意；

如果接下来，只能就其中的一组进行访谈，你要访问哪一组？

众人都回答，要访问10%不满意的人。结果，林恩强森提出相反的意见。

他说：

「你们应该访问那90%表示满意的人。你们确定自己教的最好或做的最对的地方吗？
有没有可能你们不自觉的做了什么，让学员非常满意的事，他们不想知道是什么事情吗？」

他的这一番话让大家受到很大的启发。

追究问题无济于事，
解决问题才是当务之急。

要质问～「我做对了什么！」
比「我做错了什么？」更有建设性。

「接下来要怎么做？」，
比「问题出在哪里？」更正面、积极。

组织的问题，大都源于人跟人的关系；

解决之道在于，从人际互动关系中下手，

这些都是「寻解导向法」的基本理念，值得我们学习；

以跳脱「问题导向法」旧思维习惯领域的巢臼。