滴滴召开司机意见征求会：程维柳青作为一线客服现场听取意见

10月7日 将发布乘客意见征求会的相关内容

10月6日下午，十多位司机师傅应邀来到滴滴公司，参加了司机意见征求会。滴滴出行CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀以及各部门负责人作为滴滴一线客服，现场倾听司机师傅们的声音，收获了不少中肯的批评和建议。

意见征求会上，司机师傅们畅所欲言，围绕如何完善平台规则、优化产品功能以及增强司机归属感等多个方面，展开了激烈的讨论，提出了不少有建设性的建议，内容主要集中在如下几个方面：

1、应当制定明确的司乘公约、完善平台各项规则，并定时向司机和乘客宣讲，减少因司乘认识分歧而导致的纠纷；

2、平衡好安全和效率之间的关系，司机端的防疲劳驾驶规则僵化，有时与接单奖励规则产生冲突，导致司机收入下降，建议加强规则间的协同作用；

3、优化产品功能，提高司机接单效率。行程中存在地图规划路线不合理、人脸识别功能在暗光下识别能力差、一键报警被误碰、跨城订单返程空驶等问题。同时，参会的司机师傅们普遍认可行程中录音功能，认为其约束了车内司乘的不良行为，保护了双方的权益；

4、提高客服效能，帮助司机解决实际问题。建议增加客服人力投入，提高客服专业能力和权限，针对投诉中普遍存在的问题，成立专项客服小组解决，并且建立线下意见反馈通道；

5、为司机提供更多服务，增强司机归属感。建议为司机提供更加丰富和便利的一站式服务，解决车辆保养、加油以及日常用餐等后顾之忧。

在会上，程维和柳青以及各业务负责人认真倾听，并一一做了记录。针对司机师傅们提出的一些具有可行性的建议和具体的个案，程维现场布置任务，要求相关负责人尽快落实和解决。程维表示，司机群体是滴滴出行生态中的重要成员，非常感谢大家的一路陪伴和支持，滴滴将认真梳理大家的批评和建议，并逐步落实到各业务部门的实际工作当中。

其他城市的意见征求会也正在陆续召开，除了邀请社会各界参与意见征求会之外，滴滴近期还推出了“线上意见征求”和 “建立安全监督顾问委员会”这两项社会共建举措。滴滴希望倾听社会各界的建议，持续进行公众意见征求并常态化，不断加强与监管部门、社会公众之间的沟通，在主管部门和检查组的整改要求和指导意见下，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。

滴滴出行

2018年10月06日