究竟是哪些技巧呢?
第一,要沉着冷静;感情用事只会毁掉谈判。必须强迫自己冷静下来。
第二,准备充分,哪怕只有5秒钟的时间。整理好自己的思路。
第三,找出决策者。在上面这个故事中,决策者就是飞机驾驶员。不要在登机口工作人员身上浪费时间,因为他们无权改变公司政策。
第四,专注于自己的目标,而不是计较是非对错。无论是转乘航班误点,还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任,这些通通不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。
第五,进行人际沟通。在谈判中,人几乎是决定一切的因素。
第六,承认对方的地位和权力,看重他们。如果你能做到这点,对方通常会利用他们的职权帮助你实现目标。
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