淘宝
淘宝的每日巨额的活跃人数和鱼龙混杂的商家，导致淘宝客服人数众多，质量也就参差不齐。
接电话的有9成是女性，开口的第一句话听起来永远像是骗子的声音，混杂着廉价劣质的电子音，不禁让人脑补是在手工厂猫着腰回复的。听到人声的瞬间，会以为手里的手机变成了老式座机那轻飘飘的听筒。仿佛回到十年前，斥巨资买的带音乐的圣诞贺卡，打开的那一瞬间，流露出氪金的优越，而又夹杂着廉价的羞耻。
回答问题时官方套话熟练得让人心疼，不禁让人同情她们的入职培训。
每当她们许下承诺会回复时，都让我回想起《氓》里的那个词：信誓旦旦。等隔天再去联系的时候又顺带复习了《观沧海》的：割以永治。
开口一句“亲”，闭口喊普通一句“会员”，这种体验如泡沫一般，看起来奢华实际上廉价，一碰就破。
支付宝
支付宝作为淘宝长辈一般的存在，散发出的塑料感没有淘宝那么强，这里又不得不夸一下淘宝，又让我们复习了高中生物学知识：基因可以遗传，所以老鼠生来会打洞。
支付宝果然有钱，用的话筒就明显不一样了，传出来的声音就不像贺卡一样了。人声听起来终于有联通客服那感觉了。
客服男女比例相近，但仍以女性居多。在这里，人终于有人样了。
花呗
真正给人极致体验的当属花呗的客服了。
大概是男7女3的比例。不愧是搞借贷的，话筒都是用的顶级的。男声低音下潜饱满，女声甜美圆润如玉。你手机的听筒，终于又是手机的听筒了。听声音就知道是挺直腰板在工作了。
客服素质也是令人惊讶。男的思维逻辑强，归纳问题简练清晰，复述的时候比我说的还好，常常忍不住想夸他。女的沉着冷静，面对我浮躁的情绪依然用自己的声音回答，不像淘宝客服，几段回答都是一模一样的声音，不说话的时候电话那头像极了真空，没有一丝噪音。
启发
我们以后为人处世也要像这三家客服学习，合理分配资金，从培训到话筒都要有明显的阶段感。
如果市面上的竞品较多，自身的用户数量不少，甚至自己是行业的鼻祖时，可以不理会顾客的感受，用最低廉的价格招最简单的客服，通话时偶尔用机器回答代替人工回答可以明显降低工作人员的工作量和幸福程度。
如果市面上只有屈指可数的几家企业可以和自己匹敌，而用户量几乎覆盖所有人时，形象要立得好一点。花点钱招好一点的人，买次一等的话筒，差不多也能把口碑留住。但是差不多也就得了，花更多钱不会有更多的用户，少花点钱又和前一种没有对比性。差不多，就是性价比最高的选择了。
当上面这家差不多企业有一个部门帮自己创收时，一定要记得资金分配管够，招高素质人才，买质量好的话筒。这个部门是这家公司的摇钱树，门面要立好，让普通用户误以为自己是钻石会员，这才对得起平时卖出去的高回报产品。
如此搭配，一来有对比：后两家服务比第一家好，而第一家只是传单一样的存在，不好，也没关系，能吸引人就行，后面两家能留住人就行。二来有科学的配比：6成稳健，放在中间，保证不倒；3成激进，放在最后，博取高收益；1成低廉，用来冲锋，发传单吸引顾客。
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