上午在京东上买书，选了四本加入了购物车，然后突然,发现，该店铺有活动，满99减10。而我的订单，已经过百了，但是在提交订单支付时，并没有减10。按说，有这样的活动，在提交订单后，金额都会自动减下来的，但这次并没有。
于是，随手给在线客服发了个信息，问一下究竟是怎么回事。然后，就没有回复。
中午时分，看了一下，有客服回复，书籍优惠不一，麻烦看店铺详情，再问，就一直说，这个不清楚啊，这不是我们客服能决定的。反正，既解决不了，也给不了有效的方案或者告知能解决的责任人。
然后电话了一下客服，回答基本差不多，不过还是给了一个处理方法，说是看一下优惠选项，选择是否正确。我说，如果选择正确，还是不行怎么办？回答，你先看看再说。我说，如果还是不行，是不是就没有办法了。回答，是的。
网上购物，我是很少跟客服沟通的，基本也没啥问题，有些小问题也就算了。但是，对于今天这两位客服的回复，真的是不敢恭维。竟然会回答，这个不清楚，那个不清楚，也没有办法。为顾客提供这样的回答，要你客服干嘛啊。
客服，一是为顾客解决问题的，如果一时解决不了当时的问题，可以把这个问题转给能够解决的人，或者其他客服，或者上级领导。二是让顾客感觉舒服，体验愉悦，有的时候一些小问题不解决，其实对顾客来说也没啥的，只要在咨询的过程中，让顾客感到舒服也就可以了。即便说顾客不是上帝，但顾客在为我们带来销量，带来利润，甚至还有可能是转介绍。所以一定要重视顾客的感受！
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