小陈是某单位PMO（项目管理办公室）部门的人，作为项目助理，岗位职责明明有规定只负责项目计划管理，可是她还是免不了被产品经理指派去做一些资料打印、会议准备和接待等一些偏行政管理的工作内容，她甚是苦恼，前来求助～
不知诸位是否也有过类似被“越界”安排工作的事情：
情景1：经理跟你说：XX请假了，你能帮他处理一下他负责的这个项目吗？
情景2.你的领导跟你说：我现在有个急事要处理，你能帮我去参加一下接下来这个会议吗？
情景3：你同事扔过来一份文稿，说：帮我校对一下，帮我看看还有没有什么问题。
情景4：一位年长的同时从隔壁办公室过来找你，问道：你能再教我一下怎么传输这些文件吗？
情景5：你递交了辞呈，决意离职，领导却以满足你任何条件强力挽留你。
情景6：高层领导似乎对你的表现不太满意，说到：你必须搞掂这件事，我不管你用什么方式。
……
虽然我们都有一颗助人的心，但工作场合下，每个人都有自己的任务，如果因为帮助了同事而妨碍了自己的工作则得不偿失。拒绝也是一种选择，是一种对自己时间利用地选择，很多时候本该拒绝的时候你却并未当机立断地选择拒绝，很可能花费了自己的时间，最后事情却未达预期，反而没做好。
关于如何正确看待拒绝，不妨这样想：对方有求于你，如果你能帮到他，那是他亏欠你的；如果你因为心有余而力不足拒绝了对方，也不过是互不亏欠而已。正所谓：你帮他是情分，拒绝他是本分。工作关系中，各有分工，即使是维护人际关系也没必要通过不拒绝的方式去达成。不用过度担心拒绝给人际关系带来的负面影响，健康的工作秩序的维护肯定也是通过这种合理的拒绝达到的，大家都喜欢在一个公开透明的工作环境下愉悦地工作。
审视我们工作，会遇到各种需拒绝的情景，本文拟针对以下三类情况进行分析和建议：来自上级领导的安排、来自同事的委托、其他来访者的突发情况。针对这三种类的人际，为了更加幸福和快乐的工作，该如何合理而又不失礼貌地拒绝呢？
一、处理来自上级的安排
作为上级，难免会给下属安排一些额外的工作，但作为接受任务的你，首先应明确你要做的具体的事情到底是什么，自己是否具备处理上级交办任务的能力；其次从自己时间来看，自己是否有充足的时间去完成；最后斟酌后给出最终答复结果。
如果发现自己不具备完成交办任务的能力，则可以直接表达拒绝，参考句式：XX（领导），您安排的这个任务确实很重要，但我真是心有余而力不足，爱莫能助，但我听说小刘近期处理过类似任务，要不您问问他？
如果发现自己没有充足的时间来完成上级交办的工作任务，同样需要你跟上级沟通清楚，必要时说明你的日程安排。参考沟通句式：XX（领导），我最近确实比较忙，您看这个……工作我还在加班加点赶呢，如果我再处理您刚才提到的这件，那前面这项重要工作就要延期X天，影响客户关系和公司形象。
如果既没有能力也没有时间，则更容易处理了。需要注意的是，在领导找你交办任务的沟通过程中，一定要认真倾听，不要表现得从一开始你就是抗拒上级安排工作的，而要真诚地表达你是因为深思熟虑后才选择了拒绝。
二、处理来自同事的干扰
类似帮同事校对文稿之类的事情可能只是你同事各种小要求中的一件，你也许很讨厌做这种价值不高的事情。你可以选择直接拒绝：抱歉，我现在没法帮你。也可以采用延迟处理的方式：我目前忙于XX工作，2小时后帮您处理，您看可以吗？有一种方式可以判断你的善意是否被利用，即问你自己：此人向我求助前会犹豫吗？他是否想过要怎样回报我这次帮忙？只对你有把握的事情say yes，而且要表现得很乐意，否则你会被同事看出来你不愿意帮他这个小忙。
办公室里与同事相处，大前提是公私分明，跟同事保持合适的距离，职场中最好的同事关系应该是不离不弃、不远不近的同事关系。但各自又都有各自的工作边界，需考虑适时把握拒绝的机会。如果因照顾私交而接管对方委托的工作，只会让自己越来越累，很可能恶化彼此关系。
三、其他突发干扰的处理
诸如前述提到的办公室年长者需要你帮忙传输文件的事情，为了提高你的时间利用效能你又该如何拒绝呢？类似情况可能要具体问题具体对待，针对此事第一次发生时，你可以用这个操作我可以写个说明，您下次就可以自己操作了～
类似离职时领导挽留的拒绝，需要你了解的一个事实是一旦你找领导谈过离职，多半情况下就不要考虑领导的强力挽留了，你需要做的可能是如何不失礼貌地拒绝而不伤了人际关系而已，此时你不妨充分表达公司给你带来的平台发展机会，以及领导对你的培养和信任之后，再说出带有你个性化的辞职原因。
人际交往中，面对初始不久的乙方客户的盛情邀请，因彼此关系建立还没有那么紧密，不妨考虑直接拒绝，可参考句式：能收到您的邀请，我深感荣幸，但我目前正忙于XXX工作，实在抽不出身，所以请原谅不能前往。
……
值得一提的是，并不是每次拒绝都能如你所愿，此时沟通的双方可能会产生不良情绪，为尽量降低双方产生不良情绪的发生概率，你还需要为拒绝失败做好准备，关键对话中为最坏情况做好准备，可以让你有足够的后退空间。
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