在小区执勤的日子，真正感受到了基层工作者的不容易，他们要面对形形色色的人，要笑脸相迎，要有服务的态度，面对无理的责难和要求，面对对规则的不服从的人员，面对不自觉者，面对轻蔑，不懈，面对不理解，我们作为管理者，也是服务者，要忍受多少委屈，他们不理解，他们很急躁，这些都是我所思考的问题，服务还是管理，怎么服务，引导，打成一片，形成共识，如何说服，劝导，并形成习惯和制度，更好的服务群众，制度是冰冷的，关键是我们如何执行制度，我们执行的人不该是冰冷的，我们口口声声说要为人民服务，但是真正到基层的时候，都缺乏了耐心，都高高在上，又回到管理的位置，忘记了服务，我们习惯了仰着头，不适应低着头，尽管有些人是你怎么好的态度，他仍是不理解，但这些委屈我们是要承担的，我们不能纵容那样的恶和强权，人人平等，否则我们也成了我们自己讨厌的那种人，欺软怕硬，放平心态，不断调整，以平等的心态面对，多去倾听，然后不断调整改进，当有人提出意见的时候，我们要反思，要思考，是不是现行的方法会是麻烦的，群众接受不了的，如何让群众接受，就需要我们的方法和智慧，有时候他们的需求很简单，就是方便，快速。在在我们想要达到我们的目标时，就要兼顾这些因素，不是一味的闭门造车，关上门制定规则。
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