【反馈：如何反馈才能恰到好处？】
反馈方式：
1.逐字反馈：
适合于客观信息的确认。
缺点：a.在情绪爆发的场合中，并不适合使用。b. 不能证明反馈者真正听懂了。
2.同义转述:
保证说话人发出的信息，和我收到的信息，其含义是一致的。避免误会和迷思。
3.意义形塑:
能把整个谈判的话语场，带往自己所真正期待的前进。就是主动地介入对谈判意义的控制，常以“我希望……”开头。
谁在冲突的对话现场，有能力为话题和语词注入内涵，谁就可以占据主动。
知行合一：
“被误解是表达者的宿命。”我们传递的话语在听者那里接收到理解需要一个过程。期间会出现理解的偏颇或者有恶意的对你的意思进行形塑,希望贬低你,或者挑起争议。听者对语词的含义进行重新的解读和构造。这个需要提前的严谨表达和更进一步的有效沟通。
意义形塑也是我们在管理中的一个好帮手，用来引导小伙伴们。面对临时性任务、艰巨任务或是繁杂且缺乏成就感的任务，如果把这些当作烦恼,心态就是想着如何尽快摆脱,心态往往是消极的;如果把这些当作挑战,那就会使自己拥有跃跃欲试的积极心态,认为又获得了一次成长的机会。
【形塑：如何让别人按照你的意思来？】
1.目的
是在整个谈判局势中带领话题的方向，让对方忘了他自己的意思，按照自己的意思来。
2.运用
a.建构对方的需求
我们的客户到底要什么？这在很大程度上是可以由我们决定的。意义形塑在谈判中的使用，并不是去了解对方的诉求，相反的，它要从零到一地去创造、去凝固，去建构对方的需求。(怕上火喝王老吉—销售恐惧；苹果触屏手机)
b. 重新定义产品
现在这个时代，任何产品都可以被重新定义，你可以反复逼问自己：什么才是我这个产品的崭新定义？
重新界定你的产品，你的产品也会被重新点亮。
将冲突对话中的负能量加以控制,使之转向正面需求,朝向未来愿景,创造一场具有建设性的对话,从而拓展沟通双方的对话空间,这就是意义形塑重要的价值。意义形塑的过程,不是为了理解对方,而是为引领对方;不是为了阐明含义,而是为了灌注含义。我们今天，其实站在一个一切都可以被重新定义的时代,一个新的定义,就是一种新的需求。可以想一想你的产品、服务、付出，到底是什么，到底还可以是什么。
反观自己：我们售卖的不是课程而是健康和对审美的滋养。
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